«الكهرباء»: خدمات جديدة لتيسير طرق التواصل مع الجمهور

أصدرت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرها اليومي بشأن الأحمال المتوقعة لهذا اليوم الأربعاء، مشيرة إلى أنه من المتوقع أن يبلغ الحمل الأقصى اليوم 25 ألفًا و550 ميجاوات مقابل 25 ألفًا و400 ميجاوات، في حين أن الحمل الأدنى بلغ أمس 17 ألفًا و500 ميجاوات.

وأتاحت الوزارة عددًا من الخدمات التي تقدمها لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى.

وأشارت الوزارة إلى أن تلك التطبيقات تأتي  من خلال موقع الوزارة أو من خلال التليفون المحمول، ومن بين طرق التواصل، لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، تقدم الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء "كول سنتر"، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، وتم تعهيد هذه الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعايير العالمية حيث تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، ويمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق "شكاوى فواتير الكهرباء" بهواتف أندرويد.

الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارًا من خلال الرقم 121

ويمكن أيضا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارًا من خلال الرقم 121،كما يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد.

إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة "إس إم إس"

يأتي ذلك في إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على تلافي أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة، كما يمكن إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة "إس إم إس"، حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة.

وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى ويجرى حلها، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة، وسيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.

ويمكن تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكترونى للوزارة #### http:www.moee.gov.egcmps ####، وتأتي هذه الخدمات فى إطار حرص القطاع على تقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن.

إطلاق مشروع التحصيل الإلكتروني لفواتير الكهرباء

من ناحية، أخرى، شاركت الوزارة في إطلاق مشروع التحصيل الإلكتروني لفواتير الكهرباء وشحن العدادات بهدف فتح قنوات جديدة للتيسير على المواطنين جنبا إلى جنب مع الخدمات التي توفرها الوزارة حاليا دون الاستغناء عن خبرات الكشافين والمحصلين التابعين للوزارة.

وبالتعاون مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أعلنت رسميًا شركة تكنولوجيا تشغيل المنشآت المالية e-finance عن بدء تفعيل خدمة تحصيل الكهرباء إلكترونيا بعد الانتهاء من الربط الفني والتقني الكامل مع كافة شركات توزيع الكهرباء لإتاحة خدمة الدفع والتحصيل الإلكتروني للفواتير الحكومية للمواطن المصري، وهو ما يتيح خدمات دفع الفواتير وشحن العدادات مسبوقة الدفع لـ 30 مليون مشترك (حوالي 25 مليون مشترك فواتير بنسبة 85% و5 ملايين مشترك بعدادات مسبقة الدفع بنسبة 15%) من خلال التعاون مع البريد المصري (4000 مكتب بريد) وخدمات خالص من أي فاينانس وشركات التحصيل التى يتم تسوية متحصلاتها على حسابتها في البنوك المصرية، وهي مصاري، وبي، وأمان، وسداد، وممكن، وتمام.

كما تتاح الخدمة من خلال قنوات 34 بنكًا مصريًا وكذلك أية شركات تحصيل ترغب فى الانضمام للشبكة المالية للحكومة المصرية.

موضوعات متعلقة:

بعد التقييم.. ”الكهرباء” تقر حركة تغييرات لرؤساء شركات التوزيع

الكهرباء تعلن موعد زيادة أسعار الفواتير