محافظ بني سويف يطلق حملة لتسجيل الشكاوي في البوابة الحكومية الموحدة

أطلق المستشار هاني عبد الجابر محافظ بني سويف حملة توعية "عندك شكوى سجل في بوابة الشكاوى الموحدة"، حيث تهدف الحملة التعريف بالخدمات التي تقدمها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء التي تم إنشاؤها تنفيذاً لقرار الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، لتلقى شكاوى المواطنين والاستجابة لها والارتقاء بالخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الخدمية بالمحافظات وتحقيق رضا المواطنين.

وتتضمن المبادرة تنفيذ حزمة من الأنشطة الإعلامية لنشر التوعية والمعرفة لدى المواطن السويفي بأهمية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتي ترتبط "عن طريقها" إدارات ومكاتب خدمة المواطنين وجميع الوحدات الإدارية التي تتعامل مع شكاوى المواطنين في جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة إليكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، ويتم تطبيق النظام إليكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات لتصبح منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مستوى الجمهورية.

أكد محافظ بني سويف على أن هذه الحملة تم إطلاقها لتحقيق أكبر استفادة من المنظومة الموحدة لصالح المواطن السويفي، وذلك من منطلق الأهمية الكبيرة للمنظومة الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، والتي تعتبر خطوة رائدة في مجال خدمة المواطنين والاستجابة لشكواهم ومطالبهم تحت شعار الحكومة قريبة من المواطنين في أي مكان، مشيدا بنجاح المنظومة في حل مئات المشكلات والشكاوى التي تقدم بها المواطن السويفي، لاسيما وأن المنظومة تتسم بالربط بين المركزية واللامركزية في خدمة المواطن، حيث تأخذ شكوى المواطن أعلى مسار تنفيذي مركزي وتنسيق وتواصل دائم مع الجهات المعنية المختصة بكل محافظة لتوفير الحلول، وعندما يكون هناك تعذر في توفير الحل يتم توفير الحلول مركزيا من خلال الوزارات والهيئات مباشرة.

تشمل هذه أنشطة الحملة تنظيم ورش عمل الهدف منها إيصال الشكوى لجهة الاختصاص والرد عليها ، بجانب اكتساب الخبرة في التعامل معها، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة، والإشارة الي أهمية المنظومة في لقاءات خدمة المواطنين الأسبوعية سواء بديوان عام المحافظة أو الوحدات المحلية بالمدن والقرى، ونشر ملصقات تعريفية بالمنظومة داخل الوحدات المحلية ،والإعلان عن المنظومة الجديدة للشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية للمحافظة، والصفحة الرسمية على "فيس بوك"، والصفحات الخاصة بمجالس المدن.

كما تتضمن الحملة التوعوية تعريف المواطن مهما كانت درجة تعليمه بالكيفية والخطوات المطلوبة لتسجيل ومتابعة الشكوى ، وهي الكتالي :1) الدخول على البوابة الإليكترونية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة على الرابط www.shakwa.eg

2) الضغط على خانة تسجيل أو الاتصال بالخط الساخن 16528

3) ملء بيانات المستخدم الخاصة بالاسم، والوظيفة، والرقم القومي، وتاريخ الميلاد، والعنوان، ورقم الهاتف.

4) إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.

5) إدخال الشكوى الخاصة بك

6) يمكن متابعة الشكوى من خلال الرقم القومي ورقم الشكوى بخانة موجودة بالصفحة الرئيسية "متابعة الشكوى".

وكلف محافظ بنى سويف الادارة العامة لخدمة المواطنين بتتفيذ ورش العمل للعاملين بالمنظومة داخل الإدارة أو بادارات خدمة المواطنين بالوحدات المحلية لتدريبهم على مساعدة المواطنين في إدخال شكواهم أو مطالبهم على البوابة الحكومية الموحدة ، حيث تقوم حاليا مجموعة تم تدريبها لتسجيل الشكاوى الورقية المقدمة من المواطنين أو الواردة في اللقاءات المفتوحة أو عن طريق الوسائل المتاحة الأخرى، لسرعة توفير الحلول لها وإعلام المواطنين بالحلول.

ووجه محافظ بني سويف باستقصاء كل الشكاوى على الصفحات على الفيس بوك، أو تطبيق الواتس آب ، أو الخطوط الساخنة، ومساعدة أصحابها على إدخال الشكوى على المنظومة من خلال التواصل معهم عن طريق رسائل الماسينجر أو الاتصال بهم لتوفير بياناتهم الشخصية وتوضيح المشكلة لمساعدتهم في إدخال وتسجيل الشكوى.

وشدد محافظ بني سويف على عرض تقرير أسبوعي بحجم المشكلات والشكاوي التي تم رفعها على المنظومة الموحدة، سواء التي أدخلها المواطن بنفسه أو التي قامت ادارات خدمة المواطنين بمساعدة المواطنين في رفعها على المنظومة، مع التواصل الدائم مع المنظومة للوقوف على الموقف التنفيذي لها.