اعرف حقك.. متى يحق لمندوب المبيعات زيارة منزلك طبقاً لقانون حماية المستهلك؟
أوضح جهاز حماية المستهلك، أن اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك وضعت قواعد صارمة، لتنظيم عملية التردد على الوحدات السكنية من جانب الموردين أو المندوبين لعرض المنتجات أو بيعها.
وبحسب المادة 12 من اللائحة التنفيذية، يُحظر على أي مورد أو مندوب طرق أبواب الوحدات السكنية لعرض المنتجات دون طلب مسبق وصريح من المستهلك، حفاظًا على خصوصيته ومنع أي إزعاج.
وكما اعتبرت اللائحة، أن الموافقة المسبقة قد تكون من خلال الاتصال الهاتفي أو وسائل الاتصال الإلكترونية أو أي وسيلة رسمية أخرى يختارها المستهلك.
وأما المادة 13، فقد أكدت على حق المستهلك في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية كاملة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك دون الحاجة لإبداء أسباب ودون تحمل أي تكاليف إضافية، بما يضمن حماية حقوق المستهلكين وتعزيز ثقتهم في الأسواق.
ورغم ذلك، فقد استثنت اللائحة بعض الحالات من حق الاسترجاع، منها: السلع التي تتلف سريعًا مثل المواد الغذائية الطازجة، السلع المصنعة بمواصفات خاصة بناءً على طلب المستهلك، وكذلك الحُلي والمجوهرات التي يصعب استبدالها بعد البيع.
وكما يفقد المستهلك هذا الحق إذا لم تكن السلعة في حالتها الأصلية عند البيع أو تم إتلافها بسبب سوء استخدامه.
ويهدف قانون حماية المستهلك إلى تحقيق توازن عادل بين المورد والمستهلك، وضبط الأسواق بما يمنع الاستغلال أو الممارسات الخاطئة، مع ضمان توفير بيئة تسويقية آمنة تشجع على التنافسية وتحمي حقوق المستهلكين.
وهذا الإطار القانوني الجديد يمثل خطوة مهمة لدعم ثقافة الشراء الآمن في مصر، ومن المتوقع أن يسهم في الحد من المشكلات التي كان يواجهها المستهلك سابقًا سواء في البيع المباشر أو عبر التسويق الهاتفي والإلكتروني.