رئيس الوزراء يستعرض جهود الحكومة بالاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين من ذوي الهمم
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حول نماذج استجابات المنظومة لشكاوى وطلبات عدد من المواطنين من ذوي الهمم، وذلك بالتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية.
وشدد رئيس مجلس الوزراء، على أهمية الاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين من ذوي الهمم، والمرتبطة بمختلف القطاعات، والتفاعل الفوري والجاد مع هذه الشكاوى، وتقديم أفضل الاستجابات لها، موضحا أن الدولة تولي اهتماما خاصا بذوي الهمم، تقديرا لمكانتهم، وحرصا على تمكينهم ودمجهم في جميع جوانب الحياة العامة، في إطار المبادرات الرئاسية والبرامج الحكومية الداعمة لهم.
نماذج من استجابات الحكومة لشكاوى ذوي الهمم
أكد مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة حريصة كل الحرص على التفاعل السريع مع شكاوى المواطنين من ذوي الهمم، والتواصل مع الوزارات والجهات المعنية، لمتابعة جهودها في التعامل مع هذه الشكاوى ورصد الإجراءات المنفذة، ويأتي ذلك للتأكد من معالجة أسباب الشكاوى وتلبية طلبات هذه الفئة التي تحظى بتقدير كبير من القيادة السياسية والحكومة.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، في تقريره إلى أنه استجابة لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء، بالعمل المستمر على تحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى، وتيسير سبل الحياة الكريمة لذوي الهمم، نجحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء في الاستجابة لعدد 7898 شكوى وطلبا واستفسارا من مواطنين من ذوي الهمم وأسرهم خلال الفترة من مايو إلى نهاية أغسطس 2025، وشمل ذلك 4968 شكوى تتعلق بإجراءات إصدار وطباعة بطاقة الخدمات المتكاملة، و2930 شكوى وطلبًدا واستفسارا آخر يخص آليات حصولهم على بعض الحقوق والاستفادة من الخدمات الأخرى، التي تسهِم في تيسير الحياة لهم.
ولفت الدكتور طارق الرفاعي، إلى أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 3543 شكوى وطلبا، حيث تمكنت من إنجاز إجراءات إصدار وطباعة 2379 بطاقة خدمات متكاملة لصالح أشخاص من ذوي الهمم، وتم تسليمها للمستحقين منهم، بينما تم توجيه غير المستحقين لتقديم تظلماتهم، كما استجابت الوزارة لطلبات 416 شخصا آخر، حيث وفرت أطرافا صناعية بمختلف أنواعها لحوالي 250 حالة، بالإضافة إلى توفير كراسي كهربائية أو عادية، ومعينات سمعية ومستلزماتها، وذلك بهدف تمكين ذوي الهمم من التغلب على الإعاقة وممارسة أعمالهم بشكل طبيعي، بالتنسيق مع الجهات الشريكة من مؤسسات المجتمع المدني.
واوضح مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، نماذج لمواطنين انه تم توفير أطراف صناعية لهم في محافظات مختلفة، ومن بين هذه النماذج استجابة لطلب مواطن من محافظة الشرقية يعاني من بتر في الذراع الأيمن، حيث تم توفير طرف صناعي مناسب له بعد تصنيعه وفقا لمقاساته، وتم تسليمه له لمساعدته على العمل، كما تمت الاستجابة لشكوى مواطن من إحدى قرى محافظة بني سويف، حيث تعاني ابنته البالغة من العمر 13 عاما من تشوه خلقي في القدم اليمنى منذ الولادة أدى إلى بترها، وتم توفير طرف صناعي مناسب لها بعد تصنيعه وتسليمه إليها، بالإضافة إلى ذلك، تمت الاستجابة لشكوى مواطن من محافظة المنوفية، يعاني من بتر في الساق اليسرى، حيث تم توفير طرف صناعي له لمساعدته على الحركة والعمل.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، إلى عدد من النماذج التي تمت فيها تلبية طلبات الحصول على كراسي متحركة بمختلف أنواعها، حيث تم توفير 60 كرسيا متحركا، ومن بين هذه النماذج، استجابة لشكوى مواطنة من محافظة البحيرة التي طلبت كرسيا كهربائيا لابنها الذي يعاني من ضمور في المخ منذ الولادة، كما تمت الاستجابة لشكوى مواطن من محافظة الغربية يعاني من شلل أطفال منذ الصغر وطلب كرسيا متحركا كهربائيا لمساعدته على التنقل، بالإضافة إلى ذلك، تمت تلبية طلب مواطنة من محافظة دمياط التي كانت تحتاج إلى كرسي متحرك بسبب عدم قدرتها على الحركة.
وأضاف "الرفاعي"، أنه تم استعراض نماذج لمواطنين تم توفير سماعات طبية لهم أو إجراء صيانة لها، وبلغ عددهم 40 مواطنا. ومن بين هذه النماذج، استجابة لشكوى مواطنة من محافظة الجيزة كانت ابنتها تعاني من ضعف في السمع منذ الولادة وتحتاج إلى تركيب سماعة طبية.