«الصناعة» تعلن تطبيق خاصية دعم المستثمرين بنظام IOS
أعلنت وزارة الصناعة، عن تطبيق خاصية دعم المستثمرين على الهاتف الجوال (بنظام أندرويد)، الذي أطلقته الوزارة منذ أشهر، وذلك لمواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة والتيسير على المستثمرين المتعاملين مع الوزارة والجهات التابعة لها لاستقبال شكاواهم وطلباتهم، وقد أصبح ذلك نظام IOS متاح الآن من أجل خدمة جميع المستثمرين، ويمكن تحميله من متجر App Store.
وأكدت وزارة الصناعة، أنه تم ربط التطبيق بجميع الوزارات والهيئات وأعضاء المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية (وزارات البيئة- الإنتاج الحربي- الكهرباء والطاقة المتجددة- البترول والثروة المعدنية- الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية- قطاع الأعمال العام- المالية- الاستثمار والتجارة الخارجية- التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي- التموين والتجارة الداخلية- الزراعة واستصلاح الأراضي- العمل)، بالإضافة إلى البنك المركزي- الهيئة القومية لسلامة الغذاء) من أجل متابعة طلبات وشكاوى المستثمرين المتعلقة المتعلقة بالصناعة مع الجهات المعنية.
جاء ذلك وفقا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، بربط منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين بنافذة واحدة للمتابعة مع كافة الجهات المعنية لتوفير الوقت والجهد على المستثمر، حيث تم تلقي 2382 شكوى وطلب من المستثمرين منذ إنشاء وحدة خدمة ودعم المستثمرين، بالإضافة إلى أنه تم حل 604 منها بالكامل، وتوجيه 992 مستثمرا وإرشادهم لكيفية حل مشكلاتهم.
ويتاح للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار لوحدة خدمة ودعم المستثمرين ويتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للوزارة او الجهة المعنية، وعند الرد من الجهة المعنية على الشكوى تتم موافاة المستثمر بالرد النهائي من خلال التطبيق، ويمكن للمستثمر إرسال استعجال من خلال التطبيق على الشكوى أو الاستفسار في حالة تأخر الرد.
كيفية إنشاء حساب المستثمر على التطبيق:
- تسجيل البيانات الشخصية (الاسم ورقم التليفون والبريد الالكتروني والنشاط والمحافظة)- اختيار الخدمة المطلوبة سواء الشكوى أو الاستفسار
خطوات تقديم شكوى أو استفسار:
- اضغط على " ابدأ " للدخول على التطبيق. - في حالة الدخول على التطبيق أول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم - رقم التليفون - البريد الإلكتروني- النشاط - المحافظة) لإنشاء حساب
- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى- استفسارات).
- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار- الموضوع- إرفاق المستندات ان وجدت في صيغة صور بحد أقصى 5 صور).
- اضغط "سجل" لإرسال الشكوى أو الاستفسار .
ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على "بروفايل" ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار او ارسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على "متابعة".
جدير بالذكر أن وزارة الصناعة قامت بتشكيل وحدة خدمة ودعم المستثمرين لسرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين من أجل حل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.