خطوات استرداد الأموال المحولة بالخطأ عبر تطبيق «إنستاباي»

مع التوسع الكبير في استخدام خدمات الدفع الإلكتروني، أصبح تطبيق «إنستاباي» واحدًا من أهم وسائل التحويلات المالية الرقمية التي يعتمد عليها ملايين المواطنين في مصر، خاصة في المعاملات البنكية السريعة.

ويصل عدد مستخدمي التطبيق إلى أكثر من 12 مليون مستخدم، ويأتي ذلك في إطار خطة الشبكة لتطوير البنية التحتية الرقمية وتقديم خدمات مبتكرة تواكب احتياجات العملاء، بما يتماشى مع استراتيجية البنك المركزي المصري للتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المالية.
 

ماذا تفعل إذا حولت أموالًا بالخطأ؟
 

في حال تنفيذ عملية تحويل غير صحيحة عبر تطبيق «إنستاباي»، يمكن اتباع عدد من الإجراءات لمحاولة استرداد المبلغ، أبرزها:

التواصل مباشرة مع الشخص الذي استقبل المبلغ عن طريق الخطأ، وطلب إعادة الأموال، وهو ما يتم في أغلب الحالات دون تعقيدات.

الاتصال بخدمة عملاء تطبيق «إنستاباي» على رقم 15989، مع تقديم الرقم المرجعي الخاص بالعملية وتحرير شكوى رسمية لبحث إمكانية استرجاع المبلغ.

التواصل مع خدمة العملاء في البنك التابع لك أو البنك المستقبل للتحويل، ضمن البنوك المشاركة في منظومة «إنستاباي».

في حال عدم التوصل إلى حل، يمكن تصعيد الأمر بتقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة من خلال تحرير بلاغ رسمي لدى جهات التحقيق المختصة.
 

أبرز خدمات تطبيق «إنستاباي»
 

يقدم تطبيق «إنستاباي» مجموعة واسعة من الخدمات المالية التي تجعله من أهم أدوات التحويل والدفع الإلكتروني، حيث يتيح للمستخدمين:

الاستعلام عن أرصدة الحسابات البنكية.

إجراء التحويلات الفورية بين الحسابات.

سداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز والتليفون.

تنفيذ التبرعات.

الاطلاع على كشف حساب المعاملات البنكية بكل سهولة.
 

الرسوم الجديدة لتحويلات «إنستاباي»
 

بدأ تطبيق نظام الرسوم الجديد على تحويلات «إنستاباي» اعتبارًا من 1 أبريل 2025، حيث يتم احتساب:
0.1% من قيمة المعاملة

بحد أدنى 50 قرشًا

وبحد أقصى 20 جنيهًا مصريًا للتحويل الواحد.