السياحة تعلن عن تشغيل غرفة عمليات مركزية على مدار الساعة خلال العيد

في إطار الاستعدادات المكثفة لاستقبال إجازة عيد الفطر المبارك، أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشغيل غرفة عمليات مركزية على مدار الساعة، تضم ممثلين عن الإدارة المركزية لشركات السياحة، وذلك حتى يوم الاثنين 23 مارس، بهدف متابعة حركة العمل بالقطاع والتعامل الفوري مع أي مستجدات.
 

رصد وحل الشكاوى والاستفسارات الواردة من المواطنين والسائحين

وأوضحت سامية سامي، مساعد الوزير لشئون شركات السياحة، أن الغرفة تختص برصد الشكاوى والاستفسارات الواردة من المواطنين والسائحين، والعمل على حلها بشكل عاجل بالتنسيق مع الجهات المختصة، بما يضمن الحفاظ على جودة الخدمات السياحية المقدمة.
 

وأشارت إلى أن من بين مهام غرفة العمليات متابعة عودة المعتمرين المصريين من المملكة العربية السعودية بعد انتهاء مناسك العمرة، والتأكد من انتظام رحلات العودة وسلامة المعتمرين، وذلك من خلال التنسيق المستمر مع بعثات الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة.
 

وأضافت أن الوزارة شددت من إجراءات الرقابة خلال موسم العيد، لمتابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة مسبقًا، وضمان تقديم خدمات تتوافق مع المعايير المحددة، في إطار الحفاظ على حقوق المواطنين والسائحين.
 

رصد تطورات على الحجوزات وحركة السياحة الوافدة

كما تتابع الغرفة بشكل مستمر حركة السياحة الوافدة إلى مصر، ورصد أي تطورات قد تؤثر على الحجوزات، مع التنسيق الفوري مع شركات السياحة والطيران والجهات المعنية لضمان استقرار الحركة السياحية.
 

وأتاحت الوزارة عدة وسائل للتواصل المباشر مع المواطنين والسائحين لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار اليوم، من خلال الخط الساخن (19654)، وبوابة الشكاوى الحكومية، بالإضافة إلى وسائل الاتصال المباشرة مع غرفة العمليات.
 

وناشدت الوزارة المواطنين ضرورة التعامل مع شركات السياحة المعتمدة فقط، والتأكد من رسمية البرامج السياحية قبل الحجز، حفاظًا على حقوقهم.
 

وأكدت في ختام بيانها استمرار تكثيف أعمال المتابعة والرقابة طوال فترة العيد، لضمان تقديم خدمات سياحية متميزة تعكس مكانة مصر السياحية وتحقق راحة وسلامة الجميع.