النيابة الإدارية تفعل الرد الآلي عبر "تليجرام" لتلقي الشكاوى
أصدرت النيابة الإدارية، بيانا رسميا اليوم السبت، أعلنت فيه ان منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد شهدت طفرة نوعية في آليات التواصل مع المواطنين، تنفيذا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس الهيئة بضرورة التطوير المستمر لوسائل تلقي البلاغات والتعامل الفوري معها.
نجاح تجربة "تليجرام" والرد الآلي
وأعلنت الهيئة في بيانها عن تفعيل قناة رقمية متطورة عبر تطبيق "تليجرام" تحمل رقم 1420 ، تعمل بنظام الرد الآلي الحديث RapidPro ، وتستهدف تسجيل الشكاوى والتفاعل معها بكفاءة عالية على مدار الساعة.
وكشفت الإحصائيات الرسمية عن نجاح كبير لهذه الوسيلة في شهرها الأول أبريل الماضي، حيث استقبلت 1396 شكوى.
تفاصيل خدمة تيليجرام لتسجيل الشكاوى
يأتي هذا التطوير بالتعاون مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، التي كان لها دورا في دعم البنية التكنولوجية للهيئة، حيث شمل التعاون أيضا إطلاق تطبيق منظومة الشكاوى وقياس الأداء المتاح على كافة هواتف المحمول، لتقريب جهات إنفاذ القانون من المواطن وتسهيل تقديم الشكاوى في أي وقت.
وأكدت النيابة الإدارية أن هذه الإجراءات تأتي في إطار رؤية الدولة المصرية والقيادة السياسية نحو بناء جهاز إداري حديث وفعال، يعتمد على التحول الرقمي لتحسين الأداء الحكومي وترسيخ ثقة المواطن في مؤسسات الدولة، لتحقيق أهداف التنمية المستدامة رؤية مصر 2030.
طرق التواصل مع النيابة الإدارية
واستعرضت الهيئة طرق التواصل عبر الوسائل التالية:
الخط الساخن: 16117 من 9 صباحا حتى 3 عصرا.
تطبيق المحمول: منظومة الشكاوى وقياس الأداء متوفر على جميع المتاجر.
واتس آب (WhatsApp): 01050601888
البريد الإلكتروني: [email protected]
الفاكس: 0238245231