لو ارتفعت فاتورة الكهرباء أو الغاز؟.. اعرف خطوات الشكوى والمستندات المطلوبة

تعد فواتير الكهرباء والغاز الطبيعي من المتطلبات اليومية لملايين الأسر، إلا أن بعض المشتركين قد يلاحظون قفزة مفاجئة في قيمة الفاتورة دون مبرر واضح مقارنة بمعدل الاستهلاك المعتاد. 

 

ولحماية حقوق المستهلكين، وفرت الجهات المختصة عدة قنوات رسمية لتلقي الشكاوى، سواء عبر المنصات الإلكترونية أو مراكز خدمة العملاء أو الخطوط الساخنة، لفحص البلاغ ومراجعة القراءات عند وجود خطأ في التسجيل أو الإصدار.

 

آلية تقديم شكوى بشأن فاتورة الكهرباء

 

أقرت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك مجموعة من الوسائل المعتمدة للاعتراض على الفواتير المرتفعة وإعادة احتساب الاستهلاك.

 

التقدم عبر شركة التوزيع
 

يمكن للمشترك التوجه مباشرة إلى قطاع خدمة العملاء أو القطاع التجاري بشركة توزيع الكهرباء التابع لها، وتقديم بيانات العداد والفاتورة محل الاعتراض لبدء إجراءات الفحص.



 

التقديم الإلكتروني
 

كما تقبل الشكاوى عبر المنصة الإلكترونية لخدمات الكهرباء، بشرط إرفاق صورة واضحة للفاتورة الحالية وصورة حديثة لقراءة العداد، ليتم مطابقتها بالقراءات المسجلة لدى الشركة.

 

تصعيد الشكوى
 

في حال عدم التسوية من جانب شركة التوزيع، يحق للمواطن رفع الشكوى إلى الجهاز الرقابي المختص الذي يتولى مراجعتها والتنسيق مع الشركة لاتخاذ الإجراءات اللازمة، أو الاتصال بالخط الساخن المخصص لاستقبال الشكاوى على مدار 24 ساعة.



 

المستندات المطلوبة للاعتراض على فاتورة الكهرباء
 

لتسريع فحص الطلب، يستحسن تجهيز الأوراق التالية:  
 

- صورة من فاتورة الكهرباء موضوع الشكوى.  
 

- نسخة من فاتورة سابقة لإثبات متوسط الاستهلاك المعتاد.  
 

- صورة بطاقة الرقم القومي لصاحب العداد.  
 

- صورة حديثة وواضحة لقراءة العداد وقت تقديم الشكوى.

 

إجراءات الاعتراض على فاتورة الغاز الطبيعي

 

وفقا لتعليمات وزارة البترول والثروة المعدنية، أتاحت شركات توزيع الغاز مثل "بتروتريد" و"غاز مصر" قنوات رسمية لاستقبال شكاوى ارتفاع الفواتير أو أخطاء الاحتساب.

 

ويستطيع المشترك تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق الرسمي للشركة التابع لها، مع إرفاق صورة الفاتورة وقراءة العداد الحالية، كما يمكن التواصل عبر مراكز خدمة العملاء والخطوط الساخنة لمتابعة الشكوى حتى غلقها.



 

الأوراق اللازمة لتقديم شكوى الغاز

 

- صورة من فاتورة الغاز محل الاعتراض.  
 

- صور من الفواتير السابقة إن توفرت.  
 

- رقم المشترك أو كود السداد الإلكتروني.  
 

- صورة حديثة لقراءة العداد لإثبات الاستهلاك الفعلي.



 

ماذا بعد تقديم الشكوى؟
 

تولى الجهة المختصة مراجعة الفاتورة والقراءات المدونة، وقد توفد لجنة فنية لمعاينة العداد عند الحاجة للتأكد من سلامته وخلوه من الأعطال.

 

وإذا ثبت وجود خطأ في القراءة أو الحساب، تصدر فاتورة مصححة بالقيمة الحقيقية، وفي حالة سداد المشترك للفاتورة الخاطئة، يضاف المبلغ الزائد كرصيد دائن يخصم من الفواتير اللاحقة أو تتم تسويته وفق القواعد المتبعة.

 

متى تطلب فحص العداد ونصائح مهمة؟
 

يحق للمشترك طلب فحص فني للعداد إذا تطابقت القراءة المدونة مع الجهاز، لكنه يشك في أن الاستهلاك الحقيقي أقل من المسجل، للتأكد من عدم وجود خلل تسبب في ارتفاع القيمة.