رئيس مياه سوهاج: أكثر من98 ألف خدمةواستفسارللمواطنين خلال 6 أشهر عبرمراكز الخدمةوالمنصةالرقمية
أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج والعضو المنتدب، أن مراكز خدمة العملاء التابعة للشركة شهدت إقبالاً ملحوظاً خلال النصف الأول من العام الجاري، حيث استقبلت 90 ألفاً و310 عملاء خلال الفترة من الأول من يناير وحتى 30 يونيو.
إقبال كبير على مراكز خدمة العملاء خلال النصف الأول من العام
وأوضح أن العملاء استفادوا من نحو 60 ألف خدمة متنوعة قدمتها مراكز خدمة العملاء، إلى جانب استقبال 30 ألفًا و310 استفسارات تتعلق بإجراءات الحصول على الخدمات، والأوراق المطلوبة، وتقديم الطلبات، وسداد المقايسات التقديرية، ودفع الفواتير من خلال خزائن مراكز الخدمة، وشحن العدادات مسبقة الدفع، وشراء القطع الموفرة للمياه.
المنصة الرقمية تستقبل أكثر من 8 آلاف طلب
وأشار رئيس الشركة إلى استمرار التوسع في تقديم الخدمات الرقمية، موضحًا أن المنصة الإلكترونية لخدمة العملاء استقبلت 8414 طلباً للحصول على الخدمات المختلفة، في إطار خطة الشركة للتحول الرقمي وميكنة الخدمات بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على المواطنين.
وأضاف أن المنصة تعتمد على نظام إلكتروني متكامل يربط جميع الفروع والمناطق بقاعدة بيانات موحدة، مع تطبيق التسعير الآلي للخدمات والمخالفات، بما يضمن سرعة إنجاز الطلبات ودقة البيانات، إلى جانب توفير المعلومات الخاصة بكل خدمة والمستندات المطلوبة لإتمامها إلكترونيا.
49 خدمة متنوعة للمواطنين
ومن جانبه، أوضح محمد علي، مدير الإدارة العامة لخدمة العملاء، أن مراكز خدمة العملاء تقدم 49 خدمة في مجالي مياه الشرب والصرف الصحي، تشمل تركيب عدادات المياه، وفحص ومعايرة العدادات، وتغيير العدادات السليمة أو المجمدة أو المرفوعة، وتوصيل الصرف الصحي للمنازل لأول مرة، واستخراج شهادات البيانات، بالإضافة إلى خدمات التصالح وإزالة المخالفات.
وأكد أن جميع هذه الخدمات أصبحت متاحة أيضًا عبر المنصة الرقمية لخدمة العملاء، ضمن خطة الشركة لتطبيق منظومة التحول الرقمي، بما يتيح للمواطنين إنهاء إجراءاتهم عن بعد دون الحاجة إلى التوجه لمراكز خدمة العملاء.
تطوير الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين
وأشار إلى أن التوسع في الخدمات الإلكترونية يأتي في إطار استراتيجية الشركة لتطوير مستوى الخدمة، والاعتماد على التكنولوجيا الحديثة في إدارة خدمات العملاء، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء، وتعزيز ثقة المواطنين، وتحقيق سرعة الاستجابة، وتقديم خدمات أكثر سهولة وجودة.