الرعاية الصحية: رضاء المنتفعين هو معيار نجاح التأمين الصحي الشامل.. ولا تهاون مع الشكاوى
أكد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، أن الحفاظ على معدلات مرتفعة من رضاء المنتفعين يمثل الهدف الأساسي لمنظومة التأمين الصحي الشامل، مشددًا على أن أي شكوى من المواطنين تحظى باهتمام كامل، مهما كان حجمها، باعتبارها أداة مهمة لتطوير الخدمات وتحسين الأداء داخل المنشآت الصحية.
السبكي يكشف المعيار الحقيقي لنجاح المنظومة
وقال السبكي إن الهيئة تستهدف استمرار معدلات رضاء المنتفعين عند مستويات تتجاوز 95%، مؤكدًا أن جودة الخدمة وسرعة حصول المواطنين عليها تمثلان المعيار الحقيقي لنجاح المنظومة واستدامة ثقة المواطنين فيها.
جاء ذلك خلال اجتماع موسع عقده رئيس الهيئة مع قيادات الهيئة ومديري الفروع بمحافظات تطبيق المرحلة الأولى للتأمين الصحي الشامل، والتي تشمل بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان، لمراجعة مؤشرات التشغيل والأداء ومتابعة انتظام تقديم الخدمات الصحية للمنتفعين.
وشدد السبكي على أن تحسين تجربة المريض داخل المنشآت الصحية يأتي على رأس أولويات المرحلة المقبلة، موجهًا بإعادة تنظيم بعض مسارات تقديم الخدمة لتقليل فترات الانتظار وتبسيط الإجراءات، بما يسمح بإنجاز أكبر عدد من الفحوصات والتقييمات الطبية خلال زيارة واحدة، ويعزز جودة الرعاية المقدمة للمواطنين.
و وجه بتوحيد آليات متابعة مؤشرات الأداء وقوائم انتظار المرضى في جميع المحافظات، مع إعداد تقرير أسبوعي موحد يتضمن بيانات محدثة ودقيقة، بما يدعم سرعة اتخاذ القرارات والتدخل الفوري لمعالجة أي تحديات قد تؤثر على مستوى الخدمة.
وخلال الاجتماع، استعرض رئيس الهيئة تقارير التشغيل الخاصة بالفروع المختلفة، والتي تضمنت مؤشرات انتظام تقديم الخدمات الطبية، ومستويات رضاء المنتفعين، وحجم قوائم الانتظار، ومدى توافر الأدوية والمستلزمات الطبية، بالإضافة إلى موقف أعمال الصيانة والتشغيل داخل المنشآت الصحية.
وأكد السبكي أهمية الحفاظ على جاهزية المستشفيات والوحدات الصحية، خاصة فيما يتعلق بالأدوية والمستلزمات الحيوية والأصناف المنقذة للحياة، مع المتابعة المستمرة للمخزون الاستراتيجي لضمان عدم حدوث أي نقص قد يؤثر على الخدمة المقدمة للمرضى.
وأعلن رئيس الهيئة قرب بدء إجراء جراحات قلب الأطفال بمستشفى الأطفال التخصصي بالأقصر، و إدخال تقنيات علاجية متطورة لأمراض القلب داخل منشآت الهيئة بمحافظة أسوان، بما يسهم في توفير خدمات علاجية متقدمة للمواطنين داخل محافظاتهم دون الحاجة إلى السفر أو الانتقال لمحافظات أخرى.
ووجه باستقطاب المزيد من الخبرات الطبية المصرية والدولية للعمل داخل منشآت الهيئة، بما يدعم إنشاء مراكز تميز متخصصة ويعزز جهود توطين أحدث أساليب العلاج والتقنيات الطبية بمحافظات التأمين الصحي الشامل.
وأكد السبكي ضرورة الالتزام ببرامج الصيانة الوقائية الدورية للأجهزة والمنشآت الطبية والهندسية، باعتبارها عنصرًا أساسيًا في ضمان استمرارية التشغيل والحفاظ على كفاءة الخدمات الصحية.
ودعا إلى تكثيف الجولات الميدانية المفاجئة داخل المنشآت الصحية لمتابعة مؤشرات الجودة، ومستويات الانضباط التشغيلي، وتطبيق معايير مكافحة العدوى، ومعدلات التحول الرقمي، بما يسهم في رصد أي مشكلات بشكل مبكر والتعامل معها بصورة سريعة وفعالة.
واكد رئيس الهيئة أن نجاح منظومة التأمين الصحي الشامل يعتمد على تكامل مختلف عناصر المنظومة، بدء من الكوادر الطبية المؤهلة مرورًا بالتجهيزات الحديثة والمستلزمات الطبية وصولًا إلى الإدارة الفعالة، مشددا على استمرار جهود التطوير والمتابعة لضمان حصول المواطنين على خدمات صحية آمنة وعالية الجودة وفق أفضل المعايير.