التموين تضع ضوابط جديدة للتظلمات وخدمات البطاقات

يتزايد استعلام آلاف من حاملي البطاقات التموينية حول الإجراءات المحدثة المتعلقة بالمحذوفين من المنظومة، وآليات تقديم التظلمات بهدف استعادة حقهم في الدعم.  
 

وفي هذا السياق، أعلنت وزارة التموين والتجارة الداخلية، عن اعتماد مجموعة جديدة من الضوابط المنظمة لعملية التظلمات وكافة الخدمات المرتبطة بالبطاقات التموينية. 
 

وأكدت الوزارة، أنه لن يتم النظر في أي تظلم أو طلب خدمة خاص بالبطاقات إلا بعد قيام المواطن بتحديث بياناته أولا عبر منصة "مصر الرقمية"، وتأتي هذه الخطوة في إطار خطة متكاملة لتنقية قاعدة بيانات المستفيدين وضمان توجيه الدعم للفئات الأولى بالرعاية.
 

كما أصدرت الوزارة، توجيهات مباشرة إلى جميع مديريات وإدارات التموين على مستوى الجمهورية، بضرورة الالتزام بتحديث بيانات المواطنين قبل استقبال أي طلب متعلق بالدعم أو بخدمات البطاقات، مع التشديد على ضرورة توحيد الإجراءات المتبعة في جميع المحافظات.

 

حالات الإيقاف المرتبطة بسرقة التيار الكهربائي
 

أكدت الوزارة، استمرار تطبيق الضوابط الخاصة بالبطاقات التي تم إيقافها بسبب مخالفات سرقة التيار الكهربائي، موضحه أن قرار الإيقاف يتم بناء على قوائم وبيانات ترد من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.  
 

في المقابل، يتم إعادة تفعيل البطاقة فور تركيب عداد كودي للمحاسبة على الاستهلاك، وذلك بعد ورود إخطار رسمي من وزارة الكهرباء يؤكد تمام الإجراء.

 

آلية تقديم التظلم والمستندات المطلوبة
 

حددت الوزارة، مسارا واضحا لاستقبال طلبات التظلم يتضمن الخطوات التالية:

1-  يتعين على المواطن الذي تم حذفه من منظومة الدعم الدخول على منصة مصر الرقمية وتحديث بياناته المتعلقة بالدخل والإنفاق والملكية والحيازة من خلال استمارة مخصصة.
 

2-  بعد إتمام التحديث، يتوجه المواطن إلى مكتب التموين التابع له لتقديم التظلم مرفقا بالمستندات الداعمة، مع إحضار نسخة مطبوعة من استمارة التحديث مدونا بها رقم الطلب الصادر من المنصة.
 

3- وجهت الوزارة المكاتب باستلام ملفات التظلمات وإرسالها بشكل دوري إلى إدارات البطاقات التموينية بالمديريات في كشوف مجمعة، مرفقة بنسخة إلكترونية لاستكمال أعمال المراجعة والفحص.
 

4- ألزمت الوزارة المواطن بإرسال رقم التظلم وتاريخ تقديمه وسبب الحذف إلى مركز خدمة العملاء على الخط الساخن 19959 لمتابعة الطلب واستكمال إجراءات الفحص.


 

الخدمات التي تشترط التحديث المسبق
 

شددت وزارة التموين، على أنه لا يمكن استلام أو قبول أي طلب يخص خدمات البطاقات التموينية إلا بعد استكمال تحديث البيانات عبر المنصة الرقمية، وتشمل هذه الخدمات: استخراج بدل فاقد أو بدل تالف، الفصل الاجتماعي، إضافة أو حذف أفراد، نقل البطاقة بين المحافظات، بالإضافة إلى جميع التظلمات المتعلقة بالدعم.
 

واختتمت الوزارة، تعليماتها بالتأكيد على إلزام كافة مكاتب التموين ومراكز الخدمة بتطبيق هذه الضوابط فورا، بهدف تحديث قاعدة بيانات المستحقين، وتوحيد آليات تقديم الخدمة، ورفع كفاءة وسرعة فحص طلبات المواطنين.