جامعة سوهاج تتصدر الجامعات الحكومية في الاستجابة لشكاوى المواطنين

حققت جامعة سوهاج المركز الأول بين الجامعات الحكومية في معدلات الإنجاز وسرعة التعامل مع الشكاوى المقدمة إليها من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك خلال شهر يوليو الماضي، في إطار جهود الجامعة المستمرة لتعزيز التواصل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لمطالبهم.

صدارة جامعات مصر في التعامل مع الشكاوى

ويعكس تصدر جامعة سوهاج نتائج تقييم منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر يوليو مدى الاهتمام الذي توليه الجامعة لملفات شكاوى المواطنين، والعمل على فحصها والتعامل معها وفق آليات تضمن سرعة الوصول إلى حلول مناسبة، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تطوير مستوى الخدمات الحكومية وتحسين آليات التواصل مع المواطنين.

وتحرص الجامعة على متابعة الشكاوى التي ترد إليها عبر المنظومة الحكومية، والتنسيق بين الجهات والإدارات المختصة لبحث كل شكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وسرعة إنجاز الخدمات.

النعماني: سرعة حل الشكاوى أولوية

ومن جانبه، أكد الدكتور حسان النعماني، رئيس جامعة سوهاج، أن الجامعة تسعى جاهدة إلى سرعة بحث الشكاوى المقدمة من المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، مشيراً إلى أن التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين يمثل أحد المحاور المهمة التي تحرص الجامعة على تعزيزها بصورة مستمرة.

وأوضح رئيس جامعة سوهاج أن الجامعة تولي اهتماماً كبيراً  بسرعة فحص الشكاوى والتعامل معها، بما يضمن الوصول إلى حلول فعالة، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والاستجابة لمطالبهم وفقاً  للإمكانات والإجراءات المتاحة.

تعزيز التواصل مع المواطنين

وتأتي هذه النتائج في إطار توجه جامعة سوهاج نحو تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، والتعامل مع الشكاوى باعتبارها أداة مهمة لرصد الملاحظات والتحديات التي تواجه المستفيدين من الخدمات، والعمل على تلافي أسبابها وتحسين الأداء.

كما تعكس نتائج شهر يوليو استمرار اهتمام الجامعة بتطبيق مبادئ الشفافية وسرعة الاستجابة، من خلال متابعة الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها بالتنسيق مع الإدارات والجهات المعنية داخل الجامعة.

التزام بتوجيهات الدولة

ويأتي تصدر جامعة سوهاج للجامعات الحكومية في مؤشرات التعامل مع الشكاوى خلال يوليو في سياق توجيهات الدولة المصرية بشأن تطوير آليات استقبال شكاوى المواطنين، ورفع كفاءة الجهات الحكومية في فحصها والرد عليها، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين في المؤسسات الحكومية.

وتواصل جامعة سوهاج العمل على تطوير منظومة التواصل مع المواطنين، مع التأكيد على أهمية سرعة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، والاستفادة منها في تحسين الأداء والارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها الجامعة للمجتمع.