«حماية المستهلك»: حصر الشكاوي الجديدة وحلها

قال اللواء راضي عبد المعطي رئيس جهاز حماية المستهلك، إن المبادرة التي أطلقها جهاز حماية المستهلك التي أطلقت تحت عنوان " أسبوع في حب الوطن"، لاقت استجابة واسعة لدى الجهات الحكومية المعاونة المتمثلة في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، جهاز تنظيم مرفق الكهرباء، وحماية المستهلك، وجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي، بالإضافة إلى مشاركة عدد كبير من الشركات العاملة في السوق المصري.

وأكد عبدالمعطي، أن الجهاز يتعامل مباشرة مع كافة الشكاوي التي يتلقاها من خلال الآليات المتنوعة لتلقي الشكاوى بالجهاز من فاكس وموقع وتطبيق إلكتروني، بالإضافة إلى تلك التي ترد من خلال البرامج التليفزيونية ووسائل الإعلام المختلفة، مؤكدا أنه جار حصر أعداد كافة الشكاوى الجديدة التي انتهى الجهاز من حلها.

وأشار رئيس جهاز حماية المستهلك، إلى أن بعض الشركات أعلنت على هامش المبادرة عبرمواقعها عن خصومات لصالح المستهلكين في شركات السلع المعمرة تتفاوت بين أعفاء كامل من رسوم الانتقالات والعمالة الفنية خلال تقديم خدمات الصيانة، ومنح نسبة خصم 25% على قطع الغيار، ومنح المستهلكين ضمان إضافي لمدة 6 شهور على خدمة الإصلاح، بالإضافة إلى تقديم إحدى الشركات خصم 50 % على قطع الغيارات في ( الشاشات ) التي تعطلت بسبب سوء الاستخدام من جانب المستهلك.

وأشار إلى أن شركات السيارات قامت بانتهاز فرصة إطلاق الجهاز للمبادرة وأعلنت عن تقديم خصم 10 % للمستهلكين على قطع الغيار والمصنعيات وتقسيط القيمة على 6 شهور بدون فوائد 

وأكد " عبد المعطي " أن الجهاز مستمر بذات الروح والإرادة لتحقيق المستهدف من حل شكاوى المواطنين والتفاعل مع كافة المشكلات التي ترد الجهاز عبر الأليات المختلفة لتلقي الشكاوى تأكيدا على رسالة الجهاز في صون وحماية حقوق المستهلكين.

وتابع أنه سيتم تحديد يوم كل شهر تلتقى فيه الشركات مع جهاز حماية المستهلك للتعاون فيما بينهم لحل مشكلات المواطنين باستمرار مما يساهم في تحقيق رضاء المستهلك المصرى.