”حماية المستهلك”: إلزام الشركات بتوفير الصيانة خلال العطل الرسمية

أعلن  اللواء دكتور راضى عبد المعطى، رئيس  جهاز حماية المستهلك، عن أن الجهاز يعكف حالياً على دراسة إصدار قرار من مجلس إدارة الجهاز بإلزام الشركات باستحداث خدمة طوارىء لاستقبال شكاوى المستهلكين وتقديم خدمات الضمان والصيانة خلال فترات الأعياد والعطلات والإجازات الرسمية للحفاظ على الحقوق الاقتصادية للمستهلكين.

مبادرة اليوم لحل شكاوى المواطنين

وأشار اللواء عبد المعطي، في بيان صحفي، إلى أن مبادرة "اليوم المفتوح لحل شكاوى المواطنين"، والتي تم تنفيذها أمس للشهر التانى على التوالى، وبحضور مسئولى الشركات والجهات المعنية، للعمل على حل جميع المشاكل الواردة للجهاز، بالتوازى مع حل الشكاوى بشكل يومى، جاءت تأكيداً على أن الهدف الأساسى من المبادرة هو استمرار العمل من أجل خدمة المواطنين مع وجود آليات غير تقليدية، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسى، رئيس الجمهورية، وتأكيدًا على البرنامج الذى طرحته الحكومة بضرورة وجود حلول غير تقليدية لحل مشاكل المواطنين.

"اليوم المفتوح" استكمال لمبادرة "في حب الوطن"

وقال أن مبادرة جهاز حماية المستهلك "اليوم المفتوح لحل الشكاوى" جاءت استكمالًا للمبادرة الأولى والتى استمرت على مدار 7 أيام تحت عنوان "أسبوع فى حب الوطن"، لحل المشاكل التى تواجه المواطنين والتى ظلت متراكمة  لفترات طويلة لدى الجهاز، إضافة إلى استمرار تلقي الشكاوى أولا بأول والتواصل مع أصحابها لإعادة حقوقهم من خلال استبدال السلع المعيبة أو غيرها من الشكاوى الأخرى التى ترد للجهاز على مدار اليوم من سواء من خلال الخط الساخن للجهاز "19588 " أو خدمة الواتس أب 01281661880 متضمنًا شكواه والمستندات المؤيد لها، أو الشكاوى التى ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية وموقع الجهاز، والعمل على حل أسباب الشكاوى.

"حماية المستهلك" يطلب من الشركات المنتجة التعاون لحل الشكاوى 

وأضاف رئيس جهاز حماية المستهلك، أن كافة العاملين بالجهاز مؤمنين بأن العمل بجهاز حماية المستهلك هى رسالة وطنية يؤدونها لصالح المواطنين إيمانا منهم بحق المواطن فى الشكوى وواجب الجهاز فى التفاعل معه وحل الشكوى فى إطار القانون، مشددا على أهمية تعاون الشركات المنتجة والوكلاء والموزعين لحل شكاوى المستهلكين، وطالب جموع المستهلكين بضرورة مراجعة كافة البيانات التى ترد فى الإعلانات عن السلع والخدمات والتأكد من مطابقتها للواقع قبل التعاقد على شراء سلعة أو تقديم خدمة ودعاهم بالتوجه بالشكاوى إلى الجهاز فى حالة وجود ما يستدعى ذلك ضد أى سلعة أو خدمة غير مطابقة للمواصفات أو لعدم مراعاة مصالح وحقوق المستهلك.

المبادرة تتواكب مع ذكرى الاحتفال بنصر أكتوبر

وتابع عبد المعطي، أن الجديد فى المبادرة هذا الشهر هو تواكبها مع ذكرى الاحتفال بانتصارات أكتوبر، وتجسيداً لتفاعل الجهاز مع المواطنين وحرصا على استقبال شكواهم ، و قام الجهاز بإقامة منافذ لتلقى شكاوى المواطنين  بالميادين العامة من الثامنة صباحا وحتى منتصف الليل فى المناطق التالية (ميدان  التحرير، أمام جامعة القاهرة، وفي مدينة  نصر أول شارع مكرم عبيد بمقر لجنة المساعدات التابعة لوزارة التموين)، حيث تم  تلقي الشكاوى وإرسالها إلى غرفة عمليات المبادرة بالقرية الذكية للعمل على حلها فورا فى ضوء وجود كافة الجهات والشركات والكيانات المرتبطة بالمنظومة الاستهلاكية، كما أن الجهاز قد تمكن خلال المبادرة من حل 1553 شكوى متنوعة، والتى وردت للجهاز من خلال آليات التواصل مع المواطنين وعبر المنافذ الميدانية لتلقي الشكاوى.

موضوعات متعلقة:

«حماية المستهلك»: أطلقنا مبادرة لحل جميع مشاكل المواطنين 

«حماية المستهلك»: حصر الشكاوي الجديدة وحلها