إدارة الأزمة في سنترال رمسيس.. اللواء رأفت الشرقاوي يوجه رسالة هامة

وجه اللواء رأفت الشرقاوي مساعد وزير الداخلية الأسبق رسالة هامة للعالم قائلًا: يعد علم إدارة الأزمات - فرع من فروع الإدارة يركز على الاستعداد لمواجهة الأزمات المحتملة، والتخفيف من آثارها، وإدارتها بفعالية لتقليل الخسائر والحفاظ على استمرارية العمليات. يشمل ذلك التخطيط الاستراتيجي، وتدريب الموظفين، وتحديد الأدوار والمسؤوليات، وإنشاء آليات اتصال فعالة، والتعلم من الأزمات السابقة. ☐ إدارة الأزمات تشمل عدة جوانب، منها: - ☐ التخطيط الاستباقي:وضع خطط مفصلة للتعامل مع أنواع مختلفة من الأزمات المحتملة، وتحديد المخاطر المحتملة وتصنيفها. ☐ التدريب والتوعية:تدريب الموظفين على كيفية التعامل مع الأزمات المختلفة، وتوعيتهم بأدوارهم ومسؤولياتهم. ☐ إنشاء آليات اتصال فعالة:وضع خطط اتصال واضحة ومحددة لضمان تدفق المعلومات بشكل فعال بين جميع الأطراف المعنية أثناء الأزمة. ☐ الاستجابة للأزمة:اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع الأزمة، وتوفير الدعم اللازم للمتضررين، وتقليل الأضرار. ☐ التعافي من الأزمة:استعادة العمليات التشغيلية إلى طبيعتها، وتقييم الأداء خلال الأزمة، والتعلم من الأخطاء لتجنبها في المستقبل. ☐ أهمية إدارة الأزمات: ☐ الحد من الخسائر: تساعد إدارة الأزمات على تقليل الخسائر المادية والبشرية والاقتصادية الناجمة عن الأزمات. ☐ الحفاظ على السمعة:تساعد في الحفاظ على سمعة المنظمة وصورتها العامة خلال الأزمات. ☐ ضمان استمرارية العمليات:تمكن المنظمات من استعادة عملياتها التشغيلية بشكل أسرع وأكثر فعالية. ☐ بناء المرونة التنظيمية:تساعد على بناء قدرة المنظمة على التكيف مع التحديات والتعامل مع المواقف غير المتوقعة. ☐ تحسين الأداء العام:تساهم في تحسين الأداء العام للمنظمة من خلال التعلم من الأزمات وتطوير الممارسات الجيدة. أمثلة على إدارة الأزمات: ☐ أزمة سلامة الغذاء:وضع خطط استباقية لضمان سلامة الغذاء، وتدريب الموظفين على التعامل مع حالات التلوث الغذائي، وإنشاء قنوات اتصال فعالة مع العملاء. ☐ أزمة استدعاء المنتجات:وضع خطط لعمليات استدعاء المنتجات، وتحديد المسؤوليات، وتوفير الدعم اللازم للمستهلكين. ☐ أزمة انقطاع التيار الكهربائي:وضع خطط للتعامل مع انقطاع التيار الكهربائي، وتوفير مصادر بديلة للطاقة، وتأمين المعدات الحيوية. ☐ أزمة الكوارث الطبيعية: وضع خطط للطوارئ، وتوفير الملاجئ والمساعدات للمتضررين، والتنسيق مع الجهات الحكومية والمنظمات الإنسانية. ☐ سطّر رجال الحماية المدنية أو قل "جنود فى قلب النيران " ملحمة بطولية حقيقية خلال التعامل مع الحريق الهائل الذي شب داخل مبنى سنترال رمسيس والذي يُعد من المنشآت الحيوية في قلب العاصمة القاهرة، حيث استمرت جهودهم في مكافحة النيران لأكثر من 20 ساعة متواصلة وسط ظروف صعبة للغاية ، هذة الملحمة البطولية لرجال الحماية المدنية للسيطرة على حريق سنترال رمسيس لم تكن الأولى ولن تكون الأخيرة فهولاء رجال ينطبق عليهم ما ورد بكتاب الله " رجال صدقوا ما عاهدوا الله عليه فمنهم من قضى نحبه ومنهم من ينتظر وما بدلوا تبديلا " صدق الله العظيم. ☐ مشاهد كثيرة فى حريق سنترال رمسيس حدثت وتحدث دائمًا على وجوه رجال الحماية المدنية ، هذة المشاهد تتمثل فى رجال مقبلين على الموت بكل جسارة ودون تردد أو خوف ، فهذا ضابط رغم استشهاد والده فى حادث الواحات الا أنه يقدم فى شجاعة لأداء واجبه وآخر يأتى دون تأخير ليرتدى ملابس الإطفاء فى الشارع ويشارك مع زملائه ، وهنا يتبارى كل منهم سواء ضابط أو فرد فى رسم لوحة خالدة فى الإيثار وتقديم روحه لفداء وطنه ومن حوله. ☐ شكلت الأجهزة المعنية لجنة هندسية لبيان مدى تأثر مبنى سنترال رمسيس بعد نشوب الحريق داخل المبنى، ومدى تأثر الطوابق والمناطق التي نشب بداخله الحريق فى مبنى السنترال ، كما كلف مدير أمن القاهرة بالتحريات اللازمة حول الحريق والكشف عن ملابساته بالكامل . ☐ وانتقل المعمل الجنائى الى موقع الحريق لإجراء المعاينة اللازمة لكشف ملابسات النيران التي اشتعلت في المكان وكذلك تقدير الخسائر الناجمة عن الحريق داخل المبنى والكشف عن الأسباب النهائية التي أدت الى اندلاع النيران. ☐ وتمركزت 12 سيارة إطفاء و2 سلم هيدروليكى بمحيط حريق سنترال رمسيس بوسط المدينة وسط محاولات من رجال الحماية المدنية حتى تمت عملية السيطرة على النيران المشتعلة فى المكان. ☐ وظهرت كثافات مرورية بالطرق الرابطة بين محافظتى القاهرة والجيزة سواء كوبرى أكتوبر أو 15 مايو وكذلك بمناطق وسط المدينة نتيجة لحريق سنترال رمسيس وأجرى رجال المرور تحويلات أمام حركة المركبات لحين الانتهاء من عمليات الإخماد. ☐ واستعانت الحماية المدينة بسيارات مياه من شركة الشرب بالقاهرة الكبرى لاستكمال عمليات السيطرة على حريق مبنى سنترال رمسيس ومنع توقف الأمداد للمياه والحد من انتقال النيران للطوابق الأخرى من المبنى. ☐ وفصلت الأجهزة المعنية التيار الكهربى والغاز وتم الانتهاء من عمليات إخماد حريق بالطابق السابع بمبنى سنترال رمسيس ليتم محاصرة النيران لمنع امتداده لباقى الطوابق. ☐ وكشفت المعاينة الأولية لحريق سنترال رمسيس، أن النيران اشتعلت في المكاتب الادارية داخل مبنى السنترال في الطابق السابع نتيجة لماس كهربى وقام رجال الحماية عمليات تتبع الحريق داخل المبنى والأدخنة ضمن عمليات التبريد التي تجرى بمجرد انتهاء عمليات السيطرة منعا لتجدد اشتعال النيران مرة أخرى. ☐ تلقت غرفة عمليات النجدة ،بلاغا من الأهالى بنشوب حريق داخل سنترال رمسيس وعلي الفور انتقلت سيارات الاطفاء الي المكان وتبين اندلاع النيران الحريق أعلى المبنى وقام رجال الإطفاء بالسيطرة على النيران المشتعلة فى المكان. ☐ فور تلقي البلاغ، انتقلت عشرات سيارات الإطفاء إلى موقع الحريق، وسط حالة من الاستنفار القصوى، وتم فرض كردون أمني واسع لتأمين المنطقة المحيطة بالمبنى. وبسرعة مذهلة، بدأ رجال الإطفاء في عملية الاقتحام الصعب للطوابق المشتعلة، التي كانت ممتلئة بكابلات الاتصالات والمعدات الإلكترونية، ما زاد من شدة النيران وخطورتها. ☐ تمركزت فرق الحماية المدنية في جميع مداخل ومخارج المبنى، وقاموا بتقسيم العمل إلى مراحل، تضمنت تأمين الأرواح أولاً، ثم احتواء الحريق، ومنع امتداده للطوابق العليا والسفلى. رغم الحرارة الهائلة، وكثافة الدخان، وقابلية المواد المشتعلة للانفجار، لم يتراجع الأبطال لحظة واحدة. ☐ عمل رجال الإطفاء في نوبات متعاقبة على مدار الساعة، مستخدمين السلالم الهيدروليكية، والخراطيم الأرضية، وأسطوانات الأوكسجين للدخول إلى مناطق الخطر. ورغم صعوبة الرؤية وانهيار بعض الأسقف الداخلية، استمروا في محاصرة الحريق من جميع الاتجاهات. ☐ واجهوا خطر الانفجارات المفاجئة داخل الطوابق التي تحتوي على أجهزة اتصالات ومولدات كهربائية، ما جعل مهمتهم أكثر تعقيدًا، ومع ذلك، تمكنوا من منع الكارثة من أن تمتد إلى العقارات المجاورة أو تتسبب في خسائر أفدح. ☐ لم تقتصر مهمتهم على إطفاء النيران فقط، بل شاركوا أيضًا في إخلاء المصابين، ومساعدة فرق الإسعاف، وإنقاذ عدد من العاملين المحاصرين داخل المبنى. ☐ وبعد 20 ساعة من العمل الشاق، سيطر رجال الحماية المدنية كاملًا على الحريق، وسط إشادات واسعة من المواطنين والأجهزة التنفيذية، التي أثنت على شجاعتهم وتفانيهم. ☐ أثبت رجال الحماية المدنية مجددًا أنهم خط الدفاع الأول في مواجهة الكوارث، وأنهم على أتم استعداد للتضحية بحياتهم في سبيل حماية الأرواح والمنشآت. ☐ ووفقًا لما أسفرت عنه التحريات الأولية التي أجراها رجال مباحث القاهرة، فقد بلغت الخسائر البشرية نتيجة الحريق حتى الآن 4 حالات وفاة، بالإضافة إلى إصابة 39 شخصًا، من بينهم عدد من رجال الشرطة الذين شاركوا في عمليات الإنقاذ ، وتم نقل 25 من المصابين إلى عدد من المستشفيات القريبة لتلقي الرعاية الطبية، فيما تعاملت سيارات الإسعاف في موقع الحادث مع حالات أخرى تعرضت لاختناقات جراء استنشاق الأدخنة الكثيفة. ☐ الدكتور عمرو طلعت قد قام بقطع زيارته الرسمية إلى الخارج والعودة إلى القاهرة لمتابعة تطورات الحادث، والوقوف على حجم الأضرار الناجمة عنه، والاطلاع على التدابير الفنية المتخذة لضمان استمرار تقديم خدمات الاتصالات للمواطنين، والحد من تداعيات الحريق، وكذلك الاطمئنان على سلامة المصابين. ☐ نتمنى من الله أن تكون هذة الحادثة هى نهاية الحوادث المؤلمة للشعب وللوطن - ونتخذها حافز ودافع لعدم تكرارها بالجد والعمل وبوضع خطة لإدارة الأزمات على مستوى كل الجهات سواء الخاصة أو العامة . ☐ شكرا جزيلا لرجال الحماية المدنية واعلموا أن الجزاء الأكبر لعملكم هو رضى الرحمن - على أصحاب القلوب الصافية . ☐ حفظ الله مصر وشعبها وقائدها وجيشها ورجال امنها وكافة المخلصين من ابناء هذا الوطن وجنبها شر الفتن والاحقاد والشائعات والضغائن والحروب ، اللهم إنى استودعك مصر وأهلها أمنها وأمانها ، ليلها ونهارها ، أرضها وسمائها ، فاحفظها ربى يا من لا تضيع عنده الودائع .