القومي لتنظيم الاتصالات يعلن تعويضات عاجلة لمتضرري حريق سنترال رمسيس.. تفاصيل
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن اتخاذ إجراءات عاجلة لتعويض مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت المتأثرين من حريق سنترال رمسيس، مؤكدًا التزامه الكامل بالحفاظ على حقوق العملاء وضمان استمرارية وجودة الخدمات المقدمة.
وقرر الجهاز منح تعويض إضافي بنسبة 50% من الباقة الأساسية لجميع مشتركي الإنترنت الثابت من فئة "مسبقي الدفع"، بحيث تضاف هذه النسبة كـ باقة مجانية إضافية, على سبيل المثال، من لديه باقة 140 جيجابايت سيحصل تلقائيا على 70 جيجابايت إضافية دون أي رسوم.
أما عملاء الفاتورة، فقد تقرر منحهم خصمًا بنسبة 30% من قيمة الفاتورة الشهرية، تعويضا عن فترة تأثر الخدمة نتيجة الحريق.
وأكد الجهاز، أن هذه الخطوات تأتي في إطار حرصه الدائم على حماية حقوق المستخدمين، والحد من تداعيات الأعطال الفنية الطارئة، موضحا أن شركات الاتصالات ملزمة بتنفيذ هذه على الفور دون الحاجة لأي إجراء من العميل.
وشدد الجهاز على استمرار مراقبة جودة الخدمات المقدمة والتنسيق المباشر مع الشركات لضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال، وذلك ضمن خطة استراتيجية لرفع كفاءة البنية التحتية وتعزيز القدرة على مواجهة الأزمات المستقبلية.
وأعلن الجهاز في خطوة إضافية لدعم المستخدمين، عن منح 10 جيجابايت مجانية لكافة الخطوط الأرضية المتأثرة، بالإضافة إلى 1 جيجابايت على الهاتف المحمول، أو 5 جيجابايت بديلة في حال استمرار تعطل الإنترنت الأرضي,مؤكدا أن جميع التعويضات تضاف تلقائيًا للمستخدمين دون الحاجة لتقديم أي طلب.
وأكد الجهاز على أن الحفاظ على استقرار الخدمة وجودتها يعتبر عنصرا أساسيا ضمن جهود الدولة للتحول الرقمي، مشيرًا إلى إعداد تقرير شامل حول حادث سنترال رمسيس يشمل حجم الأضرار والإجراءات التصحيحية وآليات التدخل السريع في المستقبل.
رموز وأكواد تفعيل الباقات التعويضية:
فودافون مصر:
يمكن لمستخدمي الإنترنت الأرضي من فودافون الحصول على الباقة المجانية عبر الكود:
#5000*
وينصح بإدخال الكود من رقم الهاتف المرتبط بخدمة الإنترنت المنزلي لضمان تفعيل الباقة.
أورنج مصر:
توفر الشركة 10 جيجابايت مجانًا يمكن تفعيلها عبر الكود : #2525#
ويمكن متابعة الاستخدام من خلال تطبيق My Orange أو بالاتصال بخدمة العملاء على 110.
اتصالات مصر:
قامت الشركة بتفعيل الباقة المجانية تلقائيًا لجميع المتضررين، دون الحاجة إلى إدخال أي كود.
يمكن التأكد من تفعيل الباقة عبر تطبيق My Etisalat أو من خلال الاتصال على الرقم: 01111234333