185 ألف شكوى واستغاثة.. منظومة «الشكاوى الحكومية» تستعرض حصادها خلال نوفمبر 2025
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك في تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
أكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، على ضرورة تكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة باعتبارها إحدى المحاور الأساسية لتحقيق تواصل مجتمعي فعال، مشيرا إلى أن هذه المنظومة تمثل مصدرا مهما لرصد المشكلات الفعلية وكشف مواطن القصور والتحديات في مختلف القطاعات والعمل على معالجتها، مؤكدا أهمية التزام جميع الجهات الحكومية بالاستجابة الفعالة للشكاوى وطلبات المواطنين، بما يعزز الثقة المتبادلة ويدعم جهود تحسين الأداء المؤسسي.
إحصائيات التعامل مع الشكاوى خلال نوفمبر 2025
أفاد الدكتور طارق الرفاعي، بأن المنظومة تلقت ورصدت نحو 185 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار خلال شهر نوفمبر الماضي، تنفيذا لتوجيهات رئيس الوزراء، تم التعامل مع هذه الشكاوى بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات المعنية لضمان سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يدعم جهود تحسين الخدمات الحكومية ويعزز رضا المواطنين، وتم توجيه 132 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص لمعالجتها والرد عليها، فيما تم حفظ 49 ألف شكوى وفقا لضوابط الحفظ المقررة، كما يجري استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 4 آلاف شكوى وطلب.
أفاد الدكتور طارق الرفاعي، بأن الوزارات استحوذت على 61% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، حيث تلقت وتعاملت 9 وزارات مع 85% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة إليها، هذه الوزارات هي: الداخلية، الصحة والسكان، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التربية والتعليم والتعليم الفني، التضامن الاجتماعي، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، البترول والثروة المعدنية، الكهرباء والطاقة المتجددة، والمالية، وقد حققت بعض الوزارات نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى ومعالجة أسبابها من أبرزها: (الأوقاف، الخارجية والهجرة وشئون المصريين بالخارج، البترول والثروة المعدنية، الكهرباء والطاقة المتجددة، السياحة والآثار، الداخلية، التضامن الاجتماعي، التموين والتجارة الداخلية، الصحة والسكان، الشباب والرياضة، التربية والتعليم والتعليم الفني، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، البيئة، والموارد المائية والري).