حصاد منظومة الشكاوى الحكومية.. إنجازات ديسمبر 2025 وتحسين مستمر للخدمات

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر ديسمبر 2025، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
 

أثنى رئيس مجلس الوزراء، على جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال الشهر وعلى مدار العام الماضي، مشددا على ضرورة استمرار جهود المنظومة في تلقي ورصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم ومشكلاتهم الحقيقية المتعلقة بمختلف الخدمات والقطاعات، والعمل على تقديم أفضل الحلول والاستجابات لها، مؤكدا أن المنظومة تمثل إحدى الأسس الرئيسية لتحقيق تواصل مباشر مع المواطنين بهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم ومعالجة أوجه القصور في مختلف القطاعات.
 

أوضح الدكتور طارق الرفاعي، أن جهود منظومة الشكاوى خلال شهر ديسمبر الماضي أسفرت عن تلقي ورصد 179 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار، وبعد الانتهاء من المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 134 ألف شكوى إلى الجهات المختصة لمعالجتها والرد عليها، في حين تم حفظ 40 ألف شكوى، كما يجري حاليا استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 5 آلاف شكوى وطلب، تمهيدا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.

 

وأضاف "الرفاعي"، أن الوزارات استحوذت على نسبة 61% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، حيث تلقت وتعاملت 9 وزارات هي: الداخلية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتضامن الاجتماعي، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والبترول والثروة المعدنية، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتموين والتجارة الداخلية؛ مع 87% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة إلى الوزارات.
 

حققت عدد من الوزارات، نسب إنجاز متميزة واستجابات فعالة في سرعة التعامل مع الشكاوى ومعالجة أسبابها، ومن أبرزها: الأوقاف، البترول والثروة المعدنية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الكهرباء والطاقة المتجددة، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، التموين والتجارة الداخلية، النقل، الداخلية، الشباب والرياضة، وقطاع الأعمال العام.
 

فيما استحوذت المحافظات على نسبة 26% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال ديسمبر، واستقبلت وتعاملت 9 محافظات هي: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، القليوبية، والغربية؛ مع 75% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات. 
 

وحققت معظم المحافظات نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات الموجهة إليها، ومن أبرزها: قنا، أسيوط، الإسماعيلية، أسوان، السويس، بورسعيد، جنوب سيناء، المنيا، سوهاج، الأقصر، البحيرة، المنوفية، القليوبية، كفر الشيخ، الشرقية، الإسكندرية، الغربية، القاهرة، والجيزة.

 

كما استحوذت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيا بالمنظومة على نسبة 13% من إجمالي الشكاوى والطلبات، وسجل كل من: الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، الهيئة الهندسية، الهيئة العامة للرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، مشيخة الأزهر الشريف، هيئة الدواء المصرية، وهيئة التأمين الصحي الشامل، نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى ومعالجة أسبابها والرد عليها، وحققت عدد من الجامعات معدلات إنجاز مرتفعة للشكاوى الموجهة إليها، ومن أبرزها: طنطا، سوهاج، المنصورة، بنها، القاهرة، عين شمس، والإسكندرية.