من قلب معرض الكتاب.. «شكاوى القومي للمرأة» يقرّب خدماته من السيدات ويدعمهن قانونيًا ونفسيًا

ضمن مشاركته في فعاليات الدورة السابعة والخمسين من معرض القاهرة الدولي للكتاب، حرص مكتب شكاوى المجلس القومي للمرأة على التواجد المباشر وسط الجمهور، في خطوة تستهدف توسيع دائرة الوعي بخدمات المكتب، وفتح قنوات تواصل مباشرة مع السيدات، خاصة الفئات الأكثر احتياجًا للدعم القانوني والنفسي، تأكيدًا على دور المجلس في حماية حقوق المرأة وتعزيز تمكينها داخل المجتمع.

تعريف السيدات بالدور الحقيقي للمعرض

وفي هذا السياق، أوضحت مريم حسين، مسؤولة مكتب شكاوى المجلس القومي للمرأة، أن مشاركة المكتب في معرض الكتاب تأتي لتعريف السيدات بالدور الحقيقي الذي يقوم به، مشيرة إلى أن عددًا كبيرًا من النساء لا يملكن معلومات كافية عن طبيعة اختصاصات المكتب أو آليات التواصل والاستفادة من خدماته.
 

وأضافت أن المكتب يقدم منظومة متكاملة من الخدمات، تشمل الدعم القانوني والنفسي، وتلقي البلاغات والاستفسارات، لافتة إلى أن كثيرًا من السيدات يجهلن الجهات الشريكة التي يعمل معها المكتب، وكذلك الإجراءات القانونية المتبعة في كل حالة على حدة.

وأشارت إلى أن المكتب أتاح عدة وسائل للتواصل مع الجمهور، أبرزها الخط الساخن 15115، الذي يعمل يوميًا من التاسعة صباحًا حتى التاسعة مساءً، بما في ذلك أيام الإجازات، إلى جانب خدمة الواتساب وصفحات المكتب الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، مؤكدة أن الرد يتم من خلال مختصين ومحامين يقدمون الإرشاد القانوني المناسب لطبيعة كل مشكلة.

دعم نفسي

وأكدت مريم حسين أن دور المكتب لا يقتصر على تقديم المشورة القانونية فقط، بل يمتد ليشمل إحالة الحالات التي تحتاج إلى دعم نفسي إلى مختصين نفسيين، فضلًا عن توجيه بعض الحالات إلى أطباء أو جهات متخصصة وفقًا للاحتياج، مشيرة إلى أن المكتب يعمل أيضًا على تسوية بعض النزاعات وديًا، بالتعاون مع مشيخة الأزهر الشريف، باعتبارها إحدى الجهات الشريكة في حل المشكلات الأسرية.

وأضافت أن مكتب شكاوى المجلس القومي للمرأة يتعامل مع 12 ملفًا رئيسيًا، من بينها قضايا الأحوال الشخصية، والعنف ضد المرأة، والجرائم العامة والإلكترونية، والاتجار بالبشر، والهجرة غير الشرعية، وملف العمل، والحقوق الاجتماعية والاقتصادية، والأحوال المدنية والأوراق الثبوتية، إلى جانب تنفيذ الأحكام، موضحة أن لكل ملف جهات شريكة يتم التنسيق معها، مثل النيابة العامة ووزارة العدل وغيرها من الجهات المعنية.

خدمات مجانية

وشددت على أن جميع الخدمات التي يقدمها المكتب تُتاح مجانًا بالكامل، حيث يعتمد المكتب على محامين متطوعين يتولون القضايا من خلال خطابات رسمية صادرة عنه، ويحصلون على مقابل رمزي من المجلس، دون تحميل السيدة مقدمة الشكوى أي أعباء مالية.

واختتمت حديثها بالتأكيد على أن المكتب يتلقى شكاوى بشكل يومي طوال فترة المعرض، سواء من السيدات أو الرجال، موضحة أن الرجال يمكنهم أيضًا الحصول على المشورة القانونية، في إطار حرص المجلس على نشر الوعي القانوني وتقديم الدعم المجتمعي لكافة فئات المجتمع.