توقف عن خسارة المال: 5 عقبات في خدمة الوفاء بالطلبات يجب على كل بائع جديد على أمازون مصر معالجتها

برنامج الوفاء بالطلبات من قِبل أمازون "أمازون أف بي إي" هو برنامج يمكن أن يساعد في تنمية أعمالك في مصر، حيث يمكنك من خلاله الاستعانة بأمازون لتنفيذ عمليات تلبية الطلبات نيابة عنك. وبفضل الشبكة العالمية لمراكز تلبية الطلبات التابعة لمنصة التجارة الإلكترونية هذه، يمكن لأمازون تخزين منتجاتك وتغليفها وشحنها إلى العملاء بسهولة. يمكن لبرنامج أمازون أف بي إي أيضًا التعامل مع عمليات الإرجاع وخدمة العملاء، مما يمنحك المزيد من الوقت للتركيز على جوانب أخرى من عملك.

على الرغم من كل هذه المزايا، قد يواجه بعض البائعين صعوبات في تنمية أعمالهم. إذا كنت جديدًا على برنامج أمازون أف بي إي مصر، فأنت بحاجة إلى معرفة الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تقلل من أرباحك وتؤدي إلى ركود عملك.

فيما يلي خمسة من الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها بائعو أمازون الجدد عند استخدام برنامج أمازون أف بي إي.

1. تجاهل البحث عن المنتجات

تختلف الطلبات والاحتياجات باختلاف الأسواق. ستجد أن المنتج الأكثر مبيعًا على أمازون السعودية، على سبيل المثال، قد لا يكون مطلوبًا على أمازون مصر. عدم معرفة ما يبيع في سوقك قد يجعل المبيعات صعبة. من ناحية أخرى، بيع المنتجات الشائعة في سوق مشبعة يعني التنافس مع شركات أكبر وأكثر رسوخًا على أمازون.

تجاهل البحث عن المنتجات قبل بيع أي شيء على أمازون قد يعني خسارة مالية. ابدأ رحلتك على أمازون بالطريقة الصحيحة من خلال تحديد المنتجات المربحة.

ما الذي سيباع على أمازون مصر؟ تحقق من قائمة الأكثر مبيعًا لترى ما يشتريه العملاء. بعد ذلك، تحقق من تقييماتهم واكتشف الثغرات في السوق. ما هي الاحتياجات التي لا تلبيها المنتجات الحالية؟ عندما تكتشف هذه الفرص، فإنك تزيد من فرص نجاحك على المدى الطويل على أمازون.

2. عدم الاستفادة الكاملة من أدوات الإعلان والتسويق

يمكن أن تكون الرؤية العضوية طريقة اقتصادية لجذب الزوار إلى متجرك على أمازون. لكن الاعتماد على البحث العضوي وحده سيحد من فرص المبيعات.

لا تفوت أي فرصة مع إعلانات أمازون. يمكنك تعزيز ظهور المنتجات أو الخدمات، والوصول إلى المزيد من العملاء، وزيادة المبيعات. والأفضل من ذلك، أنك تدفع فقط مقابل النقرات التي تحصل عليها إعلاناتك. يمكنك التحكم في تكاليف الإعلان وتتبع الإنفاق. تقدم أمازون ”المنتجات المدعومة“ (للمتسوقين الذين يبحثون بنشاط عن منتجات مشابهة لمنتجاتك) و”العلامات التجارية المدعومة“ (للمتسوقين الذين أبدوا اهتمامًا بمنتجات مشابهة لمنتجاتك) كحلول إعلانية.

من خلال الجمع بين استراتيجيات التحسين الخاصة بك والحملات الإعلانية، فإنك تمنح أعمالك على أمازون دفعة تسرع من نموها.

3. عدم التفاعل مع العملاء

تتولى خدمة أمازون أف بي إي خدمة العملاء، والتعامل مع الاستفسارات، والمرتجعات، وعمليات استرداد الأموال. لكن هذا لا يعني تجاهل ملاحظات العملاء. يمكن لخدمة أمازون أف بي إي أن تتولى المهام الشاقة المتعلقة بمعاملات العملاء بينما تحافظ أنت على التفاعل معهم.

راقب تقييمات العملاء. تواصل معهم وعالج مخاوفهم، خاصةً التقييمات السلبية. حل المشكلات بسرعة. من خلال الرد المناسب، يمكنك تحويل عميل محبط إلى متسوق عائد.

التفاعل مع عملائك لا يحافظ على ولائهم فحسب، بل يمكنه أيضًا توسيع سوقك. يثق المتسوقون في آراء المتسوقين الآخرين.

4. التقليل من شأن رسوم أمازون أف بي إي

تعد خدمة أمازون أف بي إي مناسبة بشكل مثالي للبائعين الذين يعرضون أكثر من 40 منتجًا شهريًا لأنها أكثر فعالية من حيث التكلفة بالنسبة لهم.

تختلف تكاليف أمازون أف بي إي اعتمادًا على المنتجات التي تبيعها ووزنها وأبعادها. تشمل تكلفة تلبية الطلب لكل وحدة: انتقاء الطلبات وتغليفها، والشحن والمناولة، وخدمة العملاء، وإرجاع المنتجات. ثم هناك تكاليف التخزين، بناءً على متوسط الحجم اليومي. هناك تكاليف أخرى تتعلق بالمخزون القديم، وعمليات الإزالة، والتخلص، وأوامر التصفية. قد تدفع أيضًا مقابل التخزين طويل الأجل إذا بقيت سلعك في مركز تلبية الطلبات لأكثر من 365 يومًا.

قبل تحديد أسعار منتجاتك، ضع في اعتبارك ما ستدفعه من رسوم أمازون أف بي إي للتأكد من تحقيق هوامش الربح. استخدم حاسبة الإيرادات من أمازون، التي تتيح لك إدخال وزن المنتج وأبعاده وسعر البيع لحساب الربح الصافي.

5. الفشل في إدارة المخزون

يمكن أن تؤدي الإدارة السيئة للمخزون إلى ضياع فرص المبيعات. كما يمكن أن تتسبب المنتجات الموضوعة في غير مكانها والمنتجات غير المتوفرة في عدم كفاءة عملية تلبية الطلبات. يمكن أن يؤدي عدم كفاءة تلبية الطلبات إلى إحباط العملاء عند تأخر الشحن أو عند تسليم المنتجات الخاطئة.

بالإضافة إلى المبيعات المفقودة وسوء خدمة العملاء، يمكن أن يؤدي سوء إدارة المخزون أيضًا إلى زيادة تكاليف التخزين وخلق مشاكل في التدفق النقدي. إذا ظل مخزونك في مراكز تلبية الطلبات لأكثر من 365 يومًا، فستبدأ رسوم التخزين طويل الأجل لخدمة أمازون أف بي إي في مصر.

تعمل إدارة المخزون السليمة على تحسين مساحة التخزين وزيادة الكفاءة وتقليل مخاطر المخزون الراكد. كما يتيح لك تتبع منتجاتك بشكل صحيح مراقبة مدى سرعة أو بطء حركة منتج ما، مما يساعدك على توقع الطلب بدقة وتحسين عملية التجديد. عندما تنفذ أعمالك على أمازون الطلبات بسرعة، يحظى العملاء بتجربة إيجابية.

من الأخطاء الشائعة الأخرى التي قد ترتكبها إغفال الامتثال والسلامة، وعدم القيام بتحسين قائمة منتجات أمازون، وعدم وجود استراتيجية تسعير.

يمكن لخدمة أمازون إف بي إي أن تساعد شركتك على النمو والازدهار في السوق. لكنك ستظل بحاجة إلى اتباع نهج استراتيجي، والاطلاع على أحدث المعلومات، واتخاذ مبادرات استباقية في إدارة أعمالك. تجنب الأخطاء الشائعة، وستتمكن من بناء علامة تجارية مربحة وقابلة للتوسع تتميز عن غيرها على منصة أمازون.