المجلس القومي لذوي الإعاقة: متابعة يومية لحل شكاوى بطاقات الخدمات المتكاملة
أوضحت الدكتورة إيمان كريم، المشرف العام على المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، أن المجلس يرصد يوميا ما يرد من شكاوى بخصوص بطاقات الخدمات المتكاملة، وذلك لضمان حصول المستفيدين على حقوقهم في أسرع وقت ممكن.
وذكرت كريم في بيان رسمي اليوم، أن فريق العمل المعني كثف متابعته لحصر جميع الشكاوى والتظلمات المتعلقة بالبطاقات خلال المرحلة الحالية، ويتم ذلك بالتنسيق المباشر مع وزارتي التضامن الاجتماعي والصحة والسكان، بهدف معالجة أي عقبات تعترض الأشخاص ذوي الإعاقة في هذا الملف.
آلية التعامل مع الشكاوى
أشارت إلى تشكيل لجنة مشتركة من ممثلي الجهات الثلاث، تعقد اجتماعات دورية لمراجعة ما يصل من استفسارات وشكاوى عبر منصات التواصل الاجتماعي وقنوات خدمة المواطنين، والهدف هو التعامل الفوري مع كل حالة وإزالة العوائق التي قد تؤخر إصدار بطاقات الخدمات المتكاملة أو تحول دون الاستفادة من المزايا المقررة قانونا.
وأكدت وجود تنسيق متكامل بين الجهات المعنية لتسريع إجراءات الفحص والرد على التظلمات، موضحة أن المجلس يعمل بشكل تكاملي مع الشركاء لضمان وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى حقوقهم وخدماتهم بطريقة تحفظ كرامتهم وتحقق العدالة.
واختتمت بالتشديد على أن المجلس يتابع باهتمام ما يطرح على وسائل التواصل الاجتماعي وما يرد عبر القنوات الرسمية، سعيا للتوصل إلى حلول عملية وسريعة تخف الأعباء عن الأشخاص ذوي الإعاقة وأسرهم.