الداخلية توضح حقيقة فيديو السجل المدني.. استخراج بطاقة مواطن بعد استكمال الإجراءات

كشفت وزارة الداخلية حقيقة مقطع فيديو جرى تداوله عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ادعى خلاله أحد المواطنين تعرضه لسوء معاملة من أحد العاملين داخل مكتب السجل المدني بمنطقة الزيتون في القاهرة أثناء محاولته استخراج بدل فاقد لبطاقة الرقم القومي.

فحص الواقعة يكشف عدم وجود تعنت من الموظف المختص

وأوضحت التحريات أن الأجهزة الأمنية تمكنت من تحديد هوية صاحب الفيديو، وتبين أنه مقيم بدائرة قسم شرطة الزيتون، وبسؤاله، أفاد بأنه توجه إلى السجل المدني يوم 5 يوليو الجاري لاستخراج بدل فاقد لبطاقة الرقم القومي، إلا أن الموظف المختص طلب منه إحضار ضامن لاستكمال إجراءات إثبات الشخصية، وفقا للقواعد القانونية المتبعة في مثل هذه الحالات.

المواطن أنهى الإجراءات وتسلم بطاقته في اليوم نفسه

وأكدت الوزارة أن طلب الضامن جاء في إطار الإجراءات المنظمة لاستخراج بطاقة الرقم القومي، ولم يتضمن أي تعنت أو مخالفة من جانب الموظف، مشيرة إلى أن المواطن لم يتمكن في ذلك الوقت من توفير الضامن، ما دفعه إلى نشر الفيديو على مواقع التواصل الاجتماعي على أمل تسريع إنهاء الإجراءات.

صاحب الفيديو يشكر وزارة الداخلية بعد سرعة الاستجابة

وأضافت أن الجهات المعنية تواصلت مع المواطن وأوضحت له الخطوات المطلوبة لاستكمال طلبه، وبعد استيفاء المستندات اللازمة حضر مرة أخرى إلى السجل المدني يوم 7 يوليو الجاري، حيث تم إنهاء جميع الإجراءات وتسليمه بطاقة الرقم القومي الجديدة في اليوم نفسه.

وأشارت وزارة الداخلية إلى أن المواطن نشر لاحقًا مقطع فيديو جديد عبر حسابه الشخصي، وجه خلاله الشكر إلى الأجهزة الأمنية، مثمنا سرعة الاستجابة والتعامل مع شكواه، وإنهاء إجراءات استخراج البطاقة فور استكمال الأوراق المطلوبة.

وأكدت الوزارة استمرارها في فحص جميع الشكاوى والمقاطع المتداولة على مواقع التواصل الاجتماعي، والتعامل معها بكل جدية، مع الالتزام بتطبيق الإجراءات القانونية المنظمة لتقديم الخدمات للمواطنين، بما يضمن الحفاظ على حقوقهم وتيسير حصولهم على الخدمات الرسمية.