450 مقابلة ميدانية و150 استطلاعاً هاتفياً لعملاء تقدموا بشكاوى عبر الخط الساخن 125
مياه سوهاج تقيس رضا المواطنين عن خدماتها باستطلاعات ميدانية وإلكترونية في 3 مراكز
في إطار حرصها على تطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، نفذت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج سلسلة من استطلاعات الرأي الميدانية والإلكترونية بمراكز طما وجرجا والمراغة، بهدف الوقوف على مستوى رضا العملاء والتعرف على آرائهم ومقترحاتهم بشأن الخدمات المقدمة.
رصد آراء المواطنين حول جودة مياه الشرب والصرف الصحي وسرعة تقديم الخدمات
وقال المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج، إن فرق التوعية بالشركة أجرت 450 مقابلة ميدانية مع المواطنين، شملت المترددين على الأماكن العامة ولقاءات مع المواطنين داخل منازلهم، إلى جانب تنفيذ استطلاعات هاتفية شملت 150 مشتركاً من المتقدمين بشكاوى من خلال الخط الساخن 125.
قياس مستوى رضا المترددين على مراكز خدمة العملاء
وشملت أعمال قياس رضا المواطنين أيضًا المترددين على مراكز خدمة العملاء في المناطق المستهدفة، للتأكد من حصولهم على الخدمات المطلوبة بسهولة وفي أسرع وقت ممكن، ورصد مدى رضاهم عن مستوى التعامل وسرعة إنجاز طلباتهم.
كما أتاحت الشركة للمواطنين المشاركة في استطلاعات رأي إلكترونية عبر صفحتها الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك"، بهدف توسيع نطاق المشاركة والاستماع إلى آراء أكبر عدد ممكن من العملاء، والاستفادة من نتائج الاستطلاعات في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة.
استطلاعات لقياس جودة الخدمة والتوعية بترشيد الاستهلاك
وأوضح رئيس شركة مياه سوهاج أن الاستطلاعات تستهدف التعرف على آراء المواطنين بشأن جودة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، ومدى الالتزام بقراءة العدادات، إلى جانب قياس درجة رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها الشركة.
رصد آراء المواطنين حول جودة مياه الشرب والصرف الصحي وسرعة تقديم الخدمات
وأضاف أن فرق التوعية تستغل اللقاءات والاستطلاعات في تعريف المواطنين بالخدمات المتاحة، ومن بينها الخط الساخن 125 ومراكز خدمة العملاء، فضلًا عن حث المواطنين على نشر رسائل التوعية بأهمية ترشيد استهلاك مياه الشرب، والتعامل بشكل سليم مع شبكات الصرف الصحي والحفاظ عليها.
وتأتي هذه الاستطلاعات ضمن جهود شركة مياه الشرب والصرف الصحي بسوهاج للتعرف بشكل مستمر على احتياجات المواطنين وقياس مستوى رضاهم، بما يسهم في تطوير آليات تقديم الخدمة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمشتركين.