محافظ الدقهلية يجلس بين المواطنين.. توجيهات عاجلة لإنهاء الشكاوى
التقى اللواء طارق مرزوق، محافظ الدقهلية، عدداً من المواطنين المترددين على المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بديوان عام المحافظة، واستمع إلى مطالبهم وشكاواهم وناقش معهم تفاصيلها، موجهاً بسرعة التعامل معها وفحصها من جانب الجهات المختصة.
مرزوق يستمع لشكاوى المواطنين ويوجه بسرعة فحص الطلبات
وخلال اللقاء، حرص محافظ الدقهلية على الاستماع إلى المواطنين بصورة مباشرة، والتعرف على تفاصيل كل طلب على حدة، حيث وجّه بالتأشير على الطلبات وإحالتها إلى الجهات التنفيذية المختصة، كل فيما يخصه، مع التأكيد على سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها وفقاً للقواعد والقوانين المنظمة.
اتصالات هاتفية مع رؤساء المدن والأحياء لمتابعة مطالب المواطنين
ولم تتوقف متابعة المحافظ عند توجيه الطلبات إلى الجهات المعنية، حيث أجرى عدداً من الاتصالات الهاتفية برؤساء المراكز والمدن والأحياء والمسؤولين بالقطاعات التنفيذية، لمتابعة عدد من مطالب المواطنين التي تم عرضها خلال اللقاء، موجهاً بسرعة بحثها والعمل على إزالة أسباب التأخير أو المعوقات التي تحول دون تنفيذها، في إطار القانون.
وشدد اللواء طارق مرزوق على أن التعامل مع شكاوى المواطنين يتطلب سرعة الفحص ودقة المتابعة، مؤكداً أن مسؤولية الجهاز التنفيذي لا تنتهي بمجرد استقبال الشكوى أو إحالتها إلى الجهة المختصة، وإنما تمتد إلى متابعة ما تم اتخاذه من إجراءات وبيان الموقف التنفيذي للمواطن.
خدمة المواطنين على رأس أولويات العمل التنفيذي بالدقهلية
وأكد محافظ الدقهلية أن خدمة المواطنين تأتي في مقدمة أولويات العمل التنفيذي، موجهاً رؤساء المراكز والمدن والأحياء ومديري القطاعات التنفيذية بسرعة الاستجابة لطلبات المواطنين، والتواصل معهم بصورة واضحة، وإطلاعهم على الإجراءات التي يتم اتخاذها بشأن مطالبهم.
وأشار إلى أن الهدف من منظومة خدمة المواطنين هو الوصول إلى استجابة حقيقية وفعالة، تضمن حصول المواطن على الرد بشأن طلبه ومتابعة الإجراءات المتخذة حياله، مع الالتزام الكامل بالقوانين والضوابط المنظمة.
وشدد محافظ الدقهلية على أن مصالح المواطنين لا تحتمل التأخير، وأن سرعة فحص الشكاوى والتعامل معها ومتابعة نتائجها مسؤولية مباشرة تقع على عاتق الجهات التنفيذية المختصة، بما يسهم في رفع كفاءة منظومة الخدمات وتعزيز جسور التواصل بين المواطن والجهاز التنفيذي.
