تنظيم الاتصالات يعلن إجراءات فورية لتعويض المتضرررين من فودافون

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن اتخاذ إجراءات فورية لتعويض عملاء شركة فودافون مصر المتضررين من العطل الفني الذي ضرب الشبكة مساء أمس الثلاثاء، وأسفر عن تأثر بعض خدمات الاتصالات للمستخدمين.

وأكد الجهاز، في بيان رسمي صادر عنه، أنه تابع على مدار الساعة تداعيات العطل الذي تسبب في انقطاع وتذبذب خدمات الاتصال والإنترنت لعدد من مستخدمي شبكة فودافون، وحرصًا على الحفاظ على حقوق المستخدمين وضمان رضا العملاء، تم إلزام الشركة بتقديم تعويضات فورية للمشتركين المتأثرين.

وبحسب ما تم الإعلان عنه، يحصل عملاء المحمول مسبق الدفع المتأثرين على ٥٠٠ وحدة مجانية تُضاف تلقائيًا إلى رصيدهم، بينما يحصل عملاء الفاتورة الشهرية على ٥ جيجا بايت إنترنت مجانية تعويضًا عن فترة تأثر الخدمة.

وشدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أهمية التزام شركات المحمول بضمان استقرار الشبكات وتحسين مستوى جودة الخدمات، مؤكدًا استمرار المتابعة الفنية الدقيقة والتنسيق المستمر مع شركات الاتصالات لمنع تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.

ويأتي هذا التحرك في إطار توجه الدولة نحو تحقيق أعلى معدلات رضا المستخدمين، ومحاسبة الشركات المشغلة حال وجود قصور يؤثر على تقديم الخدمة، مع التأكيد على ضرورة الالتزام التام بضوابط وتعليمات الجهاز.