خلال 4 أشهر.. 7898 شكوى من ذوي الهمم تصل إلى منظومة الشكاوى الحكومية
منظومة الشكاوى الحكومية .. أعلن المستشار محمد الحمصاني، المتحدث الرسمي باسم مجلس الوزراء، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استقبلت ما يقارب 7898 شكوى وطلبًا من المواطنين من ذوي الهمم، وذلك في الفترة الممتدة من مايو حتى أغسطس 2025.
بطاقة الخدمات المتكاملة
وأوضح الحمصاني، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج هذا الصباح على قناة إكسترا نيوز، أن 4968 شكوى ارتبطت ببطاقة الخدمات المتكاملة، في حين تناولت 2930 شكوى أخرى موضوعات متنوعة تخص الحصول على حقوق وخدمات مختلفة.
وأشار إلى أن مجلس الوزراء يتابع هذه الطلبات بشكل مستمر لضمان إيجاد حلول عملية لها، لافتًا إلى أن العديد منها يتعلق بملفات إنسانية مثل توفير أطراف صناعية، إتاحة فرص عمل، أو تسهيل قبول الطلاب بالمدارس القريبة من أماكن سكنهم.
وفيما يخص آلية تلقي الشكاوى، بيّن الحمصاني أن التقديم متاح عبر الأرقام الساخنة أو من خلال الموقع الإلكتروني للمنظومة، حيث يحصل المواطن على رقم متابعة يتيح له الاطلاع على مسار الشكوى.
وأضاف أن التواصل المباشر مع أصحاب الشكاوى يتم عند الحاجة لاستكمال البيانات، لتحال بعد ذلك إلى الجهة المختصة، التي بدورها ترد عبر المنظومة، ثم يخطر المواطن بالنتيجة.
وأكد المتحدث أن هناك فريقًا متخصصًا يتابع الملفات بشكل يومي حتى يتم حسمها، وهو ما يعزز ثقة المواطنين في المنظومة ويضمن وصول الخدمات لمستحقيها.
اقرأ أيضا
رئيس الوزراء يستعرض جهود الحكومة بالاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين من ذوي الهمم