«السكة الحديد» تواصل التيسير على الجمهور في حجز التذاكر.. ماذا فعلت؟
أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر مركزًا متطورًا لخدمة العملاء الصوتية، يهدف إلى تسهيل عمليات الاستعلام وحجز تذاكر القطارات عبر الاتصال الهاتفي، ضمن خطة وزارة النقل للتحول الرقمي وتحسين تجربة الركاب.
توسيع قنوات التواصل مع الجمهور
ويأتي تدشين المركز في إطار سعي هيئة السكة الحديد لتوسيع قنوات التواصل مع الجمهور وتطوير أنظمة حجز التذاكر لتصبح أكثر مرونة وسرعة، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو الرقمنة والحوكمة في الخدمات العامة.
أبرز الخدمات التي يوفرها المركز:
معرفة مواعيد القطارات على مختلف الخطوط على مستوى الجمهورية.
الاستعلام عن طرق شراء التذاكر من الأماكن المختلفة سواء عبر الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف، أو الوكلاء المعتمدين.
إمكانية تقديم الشكاوى والمقترحات ليتم توجيهها مباشرة للجهات المختصة في الهيئة.
خدمة الحجز الصوتي للمقاعد المكيفة والفاخرة من خلال خطوات بسيطة تشمل:
الاتصال بمركز الخدمة لطلب الحجز.
الرد من موظف مختص لتأكيد التفاصيل.
استلام العميل رقمًا مرجعيًا عبر رسالة نصية لإتمام الدفع الإلكتروني من خلال خدمات فوري أو تطبيق سداد.
بعد الدفع، يتلقى العميل رابط التذكرة الإلكترونية ليقوم بتحميلها على هاتفه واستخدامها عند السفر عبر البوابات الإلكترونية في المحطة.
طرق الاتصال:
يمكن التواصل مع مركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة يوميًا من خلال الرقم 1661 للمحمول أو 09000661 للهاتف الأرضي، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
اقرأ ايضا