التحول الرقمي يطور منظومة "تكافل وكرامة" بمحافظة كفر الشيخ
أكد المحاسب السيد مسلم، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بمحافظة كفر الشيخ، لبلدنا اليوم أن برنامج "تكافل وكرامة" لا يقتصر على صرف الدعم النقدي فقط، بل يعتمد على آليات متابعة دقيقة تضمن استمرار وصول الدعم لمستحقيه الفعليين.
وأوضح أن الباحثين الاجتماعيين بالإدارات والوحدات الاجتماعية المختلفه بزمام المحافظة ،يقومون بزيارات ميدانية دورية للأسر المستفيدة من البرنامج ، لتحديث بياناتها والتأكد من استحقاقها المستمر للدعم، بجانب الربط الإلكتروني مع الوزارات والجهات المعنية المختلفه ، مثل الصحة والتعليم والمرور، لمراجعة المعلومات والتحقق من صحتها.
وأشار مسلم إلى أن الوزارة تولي اهتمامًا كبيرًا بشكاوى المواطنين، إذ يمكن تقديمها عبر لجان التظلمات المنتشرة في الإدارات الاجتماعية أو من خلال الخط الساخن 19680، بما يخفف أعباء الانتقال عن المواطنين.
وتتنوع الشكاوى بين توقف الكارت، أو خصم مبالغ مالية، أو رفض بعض الطلبات رغم استيفاء الشروط، إلى جانب تأخر إصدار الكروت أو حدوث سحب وهمي من الأرصدة.
وأضاف وكيل وزارة التضامن أن هذه الشكاوى تُفحص بعناية من خلال لجان نوعية متخصصة، ويتم اللجوء إلى الزيارات الميدانية في الحالات التي تستدعي ذلك، لضمان سرعة الحل ورفع المعاناة عن الأسر.
ولفت إلى أن الوزارة مستمرة في تطوير آلياتها عبر الميكنة الشاملة للبيانات، وإطلاق برامج جديدة مثل "تكافل وكرامة المشروط بالتشغيل"، بما يوسع مظلة الحماية الاجتماعية ويعزز فاعلية الخدمات المقدمة للفئات الأكثر احتياجًا.
