«الصحة»: الخط الساخن 105 يحقق استجابة كاملة لـ41.7 ألف مكالمة خلال 2025

أعلنت وزارة الصحة والسكان أن الخط الساخن الموحد (105) حقق أداءً لافتًا خلال عام 2025، بعد نجاحه في تلقي والتعامل مع 41 ألفًا و777 اتصالًا بمعدل استجابة بلغ 100%، في سابقة تعكس كفاءة المنظومة واستقرارها, وأرجعت الوزارة هذا الإنجاز إلى المتابعة المستمرة وتطوير آليات العمل بما يضمن سرعة الاستجابة وتحسين تجربة المواطنين عند التواصل مع الخدمات الصحية.

وأوضحت الوزارة أن تحليل طبيعة المكالمات أظهر تصدر طلبات العلاج والشكاوى المقدمة ضد المنشآت الطبية، بنسبة 26.5% من إجمالي الاتصالات، تلتها طلبات التطعيمات واللقاحات بنسبة 23.6%. كما استقبل الخط 12.2% من المكالمات في صورة استفسارات عامة، و10.9% شكاوى متنوعة، تم التعامل معها بالكامل في إطار تحسين جودة الخدمة الصحية.

ديسمبر يسجل أعلى عدد من المكالمات على الخط الساخن

وشهد الخط الساخن زيادة ملحوظة في معدلات الاستخدام، خاصة خلال النصف الثاني من العام، حيث سجل شهر ديسمبر أعلى عدد من المكالمات بواقع 5,754 اتصالًا، يليه شهرا سبتمبر وأكتوبر بأكثر من 5 آلاف مكالمة لكل منهما، ما يعكس نجاح جهود التوعية بالخدمة وتعزيز ثقة المواطنين في الخط كوسيلة تواصل رسمية وفعالة.

وتنوعت الخدمات التي يقدمها الخط الساخن (105)، لتشمل كارت الخدمات المتكاملة، وبلاغات الطوارئ، والاستفسارات المتعلقة بالوحدات الطبية، إلى جانب خدمات الألبان، والتكليف، والتراخيص، والاستشارات الطبية. وأكدت الوزارة استمرار حملات التعريف بالخدمة لضمان استدامة كفاءتها وتعظيم الاستفادة منها.

ويعتبر الخط الساخن (105) بوابة موحدة للحصول على مختلف الخدمات الصحية، بدءًا من الرعاية العاجلة ومبادرات «100 مليون صحة» وإنهاء قوائم الانتظار، مرورًا بالعلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة، وذلك ضمن خطة الدولة لتطوير المنظومة الصحية وتحقيق مستهدفات رؤية مصر 2030.