قوافل ”حماية المستهلك” تجوب المحافظات لحل مشاكل المواطنين

أطلق جهاز حماية المستهلك، اليوم الإثنين، مبادرة قافلة المحافظات وذلك لحل شكاوى المستهلكين، حيث بدأت الحملة بالصالة المغطاة، لحل شكاوى المواطنين المتعلقة بالشئون الاستهلاكية.

الجهاز أكد أن المبادرة تأتي في تنفيذاً للبرنامج الشامل للحكومة الذي أعلنه رئيس مجلس الوزراء بشأن ضرورة إيجاد آليات غير تقليدية لسرعة حل شكاوى المواطنين وتخفيض زمن الاستجابة فى الرد على شكواهم، وكذلك فى إطار التفاعل  مع المبادرة التى أطلقها الرئيس "حياه كريمة"، والتى تهدف إلى رعاية الفئات الأكثر احتياجا وتوفير الحياة الكريمة لهم.

كما أعلن الجهاز في وقت سابق أن الجهاز خصص طرق للتواصل معه متعددة سواء من خلال الخط الساخن19588، أو عبر رقم الواتس آب 01030000602 لتلقى شكاوى المستهلكين بالمحافظات، أو رقم الواتس آب على خدمة ( المواطن رقيب) 01281661880، وأيضا من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أوعبرالتطبيق الإلكترونى المتاح على الهواتف الذكية.

الدكتورة سعاد الديب، رئيس الاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك و عضو مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك قالت إن مبادرة الجهاز لحل مشاكل المواطنين بدأت منذ فترة في محافظة سوهاج ثم القليوبية وحاليًا في الشرقية.

وأضافت الديب لـ "بلدنا اليوم" أن الهدف من المبادرة أن الجهاز يحاول تغطية المحافظات التي لايوجد بها مقارات، خصوصًا وأن الجهاز له 6 مقرات في أنحاء الجمهورية فقط، وبذلك نسهل على أصحاب الشكاوى ونستجيب لهم في أقرب فرصة.

وتابعت عضو مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك أن هناك بعض الشركات التي تقدمت بتخفيضات كبيرة على منتجاتها للجمهور خلال المبادرة، مشيرة إلى أنه كان هناك إقبال كبير من الجمهور، وأن القافلة استقبلت في الشرقية الكثير من الشكاوى وتحاول حلها حاليا، مؤكدة أن الحملة مستمرة حتى تغطي جميع المحافظات وتعمل على حل جميع الشكاوى .

أما النائب عبدالحميد كمال، عضو لجنة الإدارة المحلية، أثنى على المبادرات التي يقوم بها جهاز حماية المستهلك لتلقي شكاوى المواطنين والتي بدأها اليوم بقافلة لمحافظة الشرقية لكنه اعتبر أنها منقوصة في نفس الوقت.

وقال كمال لـ "بلدنا اليوم" إن قانون حماية المستهلك صدر ولائحته التنفيذية صدرت ولم يتبقى غير تطبيق القانون على أرض الواقع، وبالتالي من الضروري أن يمتد الجهاز إلى جميع المحافظات، كما أن الجهاز يجب أن يتفاعل بشكل أكبر مع جمعيات حماية المستهلك بشكل أكبر باعتبارها العين الشعبية.

وأضاف عضو لجنة الشئون المحلية أنه لابد أن بعض مراكز الجهاز التي افتتحت في المحافظات لا يمتلك رؤسائها صفة الضبطية القضائية، وهذا مهم لمواجهة المخالفين، كما أنه لابد أن يقوم الجهاز بنشر ثقافة حماية المستهلك، لأنه عليه دور كبير جدًا في المكافحة.

وأكد أنه حتى الآن لا يوجد تفعيل للخط الساخن لجهاز حماية المستهلك، ولابد أن يكون هناك خطوط بالمحافظات حتى لا يكون الضغط دائمًا على المركز الرئيسي في القاهرة، كما أنه لابد أن يكون هناك سعر للمنتج مكتوبًا عليه لتفادي أي خروج عن القانون، مؤكدًا أن كل هذه الخطوات تساهم في ضبط السوق.

قالت الدكتورة سعاد الديب، رئيس الاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك و عضو مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك إن مبادرة الجهاز لحل مشاكل المواطنين بدأت منذ فترة بدأت في محافظة سوهاج ثم القليوبية وحاليًا في الشرقية.

وأضافت الديب لـ "بلدنا اليوم" أن الهدف من المبادرة أن الجهاز يحاول تغطية المحافظات التي لايوجد بها مقارات خصوصًا وأن الجهاز له 6 مقرات في أنحاء الجمهورية فقط، وبذلك نسهل على أصحاب الشكاوى ونستجيب لهم في أقرب فرصة.

وتابعت عضو مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك أن هناك بعض الشركات التي تقدمت بتخفيضات كبيرة على منتجاتها للجمهور، مشيرة إلى أنه كان هناك إقبال كبير من الجمهور، موضحة أن القافلة استقبلت الكثير من الشكاوى وتحاول حلها حاليا.