منظومة الشكاوى الحكومية.. جهود لحسم شكاوى المواطنين وتعزيز الثقة في المرافق الحيوية

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات التابعة لها خلال شهر ديسمبر، من خلال تقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
 

وأوضح "الرفاعي"، أن جهود المنظومة تتجلى في التنسيق المستمر مع الجهات المختصة لتلقي ورصد الشكاوى والطلبات، والتعامل معها بكفاءة وفاعلية، بما يسهم في تعزيز الاستقرار وترسيخ الأمن المجتمعي، وتعزيز ثقة المواطنين وتشجيعهم على المشاركة الإيجابية في حماية المجتمع والحفاظ على النظام العام.

وخلال ديسمبر، تلقت وزارة الداخلية 13.3 ألف شكوى وطلب من خلال المنظومة، وتم التعامل معها، وفيما يتعلق بقطاع العدالة، تعاملت وزارة العدل مع 531 شكوى وطلبا، وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحسم الشكاوى والتصدي لأسبابها.
 

وعرض مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، في تقريره، جهود المنظومة في قطاع الإسكان والمرافق، موضحا أن المنظومة أولت اهتماما كبيرا بتلقي ورصد شكاوى وبلاغات وطلبات المواطنين المتعلقة بهذين القطاعين، في إطار الجهود المبذولة لاستدامة الخدمات الأساسية وتحسين مستواها.

وتلقت المنظومة خلال الشهر 29.1 ألف شكوى وطلب واستفسار متعلق بمختلف خدمات وأنشطة قطاعي الإسكان والمرافق، وتعاملت مع 21.1 ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط بقطاع الإسكان، حيث أولت وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والمحافظات المعنية اهتماما كبيرا بفحصها ودراستها والتعامل معها.

وفيما يتعلق بقطاع المرافق، تم التعامل مع 7968 شكوى وطلبا وبلاغا، حيث اتخذت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها والمحافظات المعنية الإجراءات المناسبة للتعامل مع الشكاوى الواردة.
 

وفيما يتعلق بجهود حسم شكاوى قطاعات أخرى، تعاملت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة مع 4550 شكوى وطلبا خلال الشهر عبر المنظومة، نظرا لأهمية قطاع الكهرباء والطاقة وتأثيره على مختلف الخدمات الحيوية.

وشدد "الرفاعي"، على أن فرق العمل بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة والشركات التابعة لها كثفت جهودها من خلال الانتقال الفوري إلى مواقع الشكاوى فور تلقيها، واتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة لضمان استدامة الخدمة وتقليل الأعطال، مما يسهم في تعزيز ثقة المواطنين في كفاءة المرافق الحيوية.

وأسفرت جهود الوزارة عن تحقيق استجابات فعالة لمشكلات استقرار التيار الكهربائي، ومشكلات العدادات، وفواتير الكهرباء، وغيرها، كما تعاملت المحافظات وأجهزة المدن المعنية مع 1694 شكوى وطلبا، وتم حسم والرد على 1357 شكوى بقطاع الكهرباء.