منظومة الشكاوى الحكومية.. جهود حكومية لتعزيز الاستجابة لشكاوى المواطنين خلال فبراير

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا مفصلا عن حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ومجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر فبراير الماضي، والذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

 

أكد رئيس مجلس الوزراء، على ضرورة عمل الجهات الحكومية بشكل متكامل ومؤسسي لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين، مع التركيز على الشفافية والحوكمة، مشددا على أهمية الاهتمام بشكاوى الشرائح الأولى بالرعاية، ومتابعة ضبط الأسواق وتوفير السلع الغذائية خاصة في شهر رمضان، مع ضمان استمرار الخدمات العامة وسير العمل بالمرافق بشكل منتظم.
 

أشار الدكتور طارق الرفاعي، إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية استمرت في أداء دورها كمنصة رقمية تفاعلية رئيسية بين المواطنين والجهات الحكومية خلال شهر فبراير، حيث تلقت 196 ألف شكوى وطلب واستفسار، تم توجيه 157 ألف شكوى للجهات المختصة، وحفظ 33 ألف شكوى، وجاري استكمال مراجعة 6 آلاف شكوى أخرى.

 

أوضح الدكتور طارق الرفاعي، أن الوزارات تعاملت مع 69% من الشكاوى الموجهة للجهات الحكومية خلال الشهر، وتعاملت 9 وزارات هي: التموين، الداخلية، الصحة، الإسكان، التضامن، الاتصالات، التربية والتعليم، البترول، والكهرباء،  مع 90% من الشكاوى الموجهة للوزارات.
 

سجلت بعض الوزارات، نسب إنجاز عالية في التعامل مع الشكاوى، وهي: الأوقاف، البترول، التموين، التضامن، الصحة، الكهرباء، التربية والتعليم، الإسكان، الداخلية، والتنمية المحلية.
 

تعاملت 9  المحافظات مع 21% من الشكاوى الموجهة للجهات الحكومية هي: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، البحيرة، الغربية، المنوفية، والقليوبية، استقبلت 74% من شكاوى المحافظات، وحققت أغلب المحافظات نسب إنجاز عالية، ومنها: السويس، بورسعيد، قنا، أسوان، سوهاج، أسيوط، الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، المنيا، مطروح، دمياط، البحيرة، الإسكندرية، بني سويف، المنوفية، والقاهرة.
 

سجلت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيا بالمنظومة، نسبة 10% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، حيث حقق كل من: (الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة التأمين الصحي الشامل، الهيئة الهندسية، الهيئة العامة للرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، هيئة الدواء المصرية، مشيخة الأزهر الشريف، والهيئة القومية للتأمين الاجتماعي) نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى ومعالجة أسبابها والرد عليها، كما حقق عدد من الجامعات معدلات إنجاز مرتفعة للشكاوى الموجهة إليها، ومنها: (بني سويف، سوهاج، بنها، المنصورة، عين شمس، الإسكندرية، قناة السويس، أسوان، والقاهرة).
 

أشار "الرفاعي"، إلى أن البنك المركزي المصري واصل الإشراف على توجيه الشكاوى للبنوك المختصة لمعالجتها، مع متابعة إزالة أسبابها وضمان الاستجابة المناسبة لكل شكوى، مع إخطار العملاء بالنتائج.