الرقابة الصناعية تنجح في حل 1331 شكوى بنسبة إنجاز تتخطى 99%

أعلن اللواء إيهاب أمين، رئيس مصلحة الرقابة الصناعية، عن تحقيق طفرة في الاستجابة لشكاوى المواطنين، حيث نجحت المصلحة في حل 1331 شكوى من أصل 1335 شكوى واردة  عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وبنسبة إنجاز تتخطى 99%.

وأشار أمين أن المصلحة نجحت في حل كافة الشكاوى الواردة إليها خلال عام 2025 بالكامل، والتي شملت 653 شكوى مباشرة و3134 شكوى من جهاز حماية المستهلك، وخلال الربع الأول من عام 2026 تم حسم أكثر من 94% من إجمالي 156 شكوى مباشرة و824 شكوى محولة من جهاز حماية المستهلك.

وأضاف أمين أن تلك النتائج تعكس جهود المصلحة لتعزيز منظومة الرقابة على المصانع ومراكز الصيانة حيث تعتبر المصلحة الجهة المنوط بها حفظ حقوق المستهلكين وتحقيق الانضباط في الأسواق وذلك من خلال التحقيق الفني الدقيق للمنتجات محل الشكوى للتأكد من مطابقتها للمواصفات القياسية المصرية، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، والرقابة على خدمات ما بعد البيع التي تشمل الصيانة والضمان، فضلاً عن التنسيق المشترك باعتبارها حلقة الوصل الرقابية بين المواطن ومختلف أجهزة الدولة لضمان سرعة الاستجابة وحل الشكاوى بما يعيد للمتضرر حقه ويعزز الثقة في المنتج المحلي.