مدبولي يتابع أداء منظومة الشكاوى الحكومية.. 229 ألف بلاغ في يوليو و84%
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا مفصلا حول حصاد عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء خلال شهر يوليو 2026، والذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام للمجلس لشؤون الشكاوى ورضا المواطنين.
توجيهات بتعزيز قنوات التواصل وتسريع الاستجابة
شدد رئيس الوزراء، على ضرورة استمرار تنويع آليات التواصل المباشر مع المواطنين لضمان سرعة استقبال الشكاوى والاستفسارات، مؤكدا على أهمية عمل الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية ضمن إطار مؤسسي موحد، بهدف رفع كفاءة الاستجابة ودقة المعالجة، والعمل على معالجة الأسباب الجذرية للشكاوى وليس آثارها فقط.
229 ألف شكوى وطلب في يوليو.. وتوجيه 84% للجهات المختصة
أوضح الدكتور طارق الرفاعي، أن المنظومة تلقت خلال شهر يوليو الماضي نحو 229 ألف شكوى وطلب واستفسار، وبعد عمليات الفحص والمراجعة المبدئية، تم إحالة 192 ألف شكوى بنسبة 84% إلى الجهات المعنية، فيما تم حفظ 32 ألف شكوى بنسبة 14%، ولا تزال 5 آلاف شكوى قيد الاستيفاء تمهيداً للبت فيها.
الوزارات والمحافظات تتصدر جهات التعامل مع الشكاوى
استحوذت الوزارات، على 67% من إجمالي الشكاوى المحالة، وتصدرت 9 وزارات قائمة الجهات الأكثر استقبالا بنسبة 90% من شكاوى الوزارات، وهي الداخلية، التموين، الإسكان، التربية والتعليم، الصحة، التضامن، الكهرباء، الاتصالات، البترول.
وحقق عدد من الوزارات معدلات أداء متميزة، أبرزها: الأوقاف، البترول، التضامن، الخارجية، التعليم، الداخلية، الصحة، الكهرباء، التموين، الإسكان، السياحة، التنمية المحلية والبيئة.
أما على مستوى المحافظات، فقد استقبلت 17% من إجمالي الشكاوى، وتركز 74% منها في 9 محافظات هي القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، البحيرة، الغربية، المنوفية، القليوبية.
وسجلت محافظات: أسوان، السويس، بورسعيد، الإسماعيلية، جنوب سيناء، قنا، الأقصر، المنيا، أسيوط، سوهاج، الفيوم، مطروح نسب إنجاز عالية في سرعة التعامل.
كما استقبلت الهيئات والجامعات 16% من الشكاوى، وحققت جهات مثل التنظيم والإدارة، بنك ناصر، التأمين الصحي الشامل، حماية المستهلك، الأزهر، الدواء، سلامة الغذاء معدلات استجابة مرتفعة، وعلى صعيد الجامعات برزت سوهاج، بنها، القاهرة، عين شمس، أسوان، الفيوم، المنصورة، الإسكندرية، الأزهر.
الصحة والتموين والحماية الاجتماعية في صدارة القطاعات
قطاع الصحة
تلقت المنظومة 15.7 ألف شكوى واستغاثة طبية، وتم حسم 4038 حالة تتطلب تدخلا عاجلا، كما تم الرد على 2188 طلبا ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، وإنهاء إجراءات 1345 طلب علاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي.
قطاع التموين وضبط الأسواق
تعاملت وزارة التموين، مع 17 ألف شكوى تتعلق بالسلع والبطاقات، وعالج جهاز حماية المستهلك 2501 بلاغا وحسم 1704 منها، فيما فحصت هيئة سلامة الغذاء 413 شكوى وأسفرت حملاتها عن ضبط منتجات مخالفة وتحرير محاضر.
الحماية الاجتماعية والمعاشات
أصدرت وزارة التضامن، 3299 بطاقة "تكافل وكرامة"، و838 بطاقة خدمات متكاملة، وقدمت دعما لـ225 من ذوي الهمم تضمن كراسي متحركة وأطرافا صناعية وسماعات، كما تم توجيه 13.7 ألف شكوى لأصحاب المعاشات إلى هيئة التأمين الاجتماعي.
الإسكان والمرافق والكهرباء والتعليم.. أرقام بارزة
- الإسكان والمرافق: 36 ألف شكوى، منها 23.3 ألف للإسكان و12.7 ألف للمرافق.
- التعليم: 15.8 ألف شكوى، وجهت 14.5 ألف للتربية والتعليم و865 للتعليم العالي.
- الكهرباء: 13.6 ألف شكوى، وتمت الاستجابة الفورية لشكاوى انقطاع التيار والصيانة.
- الاتصالات: 6754 شكوى.
- البترول: 4440 شكوى تتعلق بالغاز والفواتير.
- الزراعة والري: 4518 شكوى.
- النقل: 925 شكوى للسكك الحديد والمترو.
- الأوقاف: 804 شكاوى.
- البيئة: 9129 شكوى بشأن النظافة والحيوانات الضالة.
البنك المركزي يواصل دوره الرقابي
أكد التقرير استمرار البنك المركزي في الإشراف على الشكاوى المصرفية وتوجيهها للبنوك المعنية لفحصها وإزالة أسبابها، مع إخطار المواطنين بنتائج الفحص.
وفي ختام التقرير، أكد الدكتور طارق الرفاعي، استمرار تطوير آليات المنظومة وتقليص زمن الاستجابة، بالتنسيق مع كافة الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيا، بهدف تعزيز ثقة المواطنين في قدرة الدولة على الاستماع والمعالجة الفورية.